一．选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）

题目1

正确

获得2.00分中的2.00分

 

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（　）。

选择一项：

A. 人员素质观 

B. 成年人口观 

C. 在岗人员观 

题目2

不正确

获得2.00分中的0.00分

 

题干

具有内耗性特征的资源是（　）。

选择一项：

A. 人力资源 

B. 自然资源 X

C. 矿产资源 

题目3

正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（　）。

选择一项：

A. 内容上 

B. 观念上 

C. 工作程序上 

题目4

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（　）。

选择一项：

A. 复杂人 

B. 经济人 

C. 自我实现人 X

D. 社会人     X

题目5

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么？（　）。

选择一项：

A. 霍桑试验 

B. 马斯洛的需要层次理论 

C. 梅奥的人际关系理论 X

D. 泰勒的科学管理原理     X

题目6

正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（　）

选择一项：

A. 价值观 

B. 文化 

C. 职工 

D. 环境 

题目7

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（　）

选择一项：

A. 内容型激励理论 X

B. 过程型激励理论 

C. 综合激励理论 

D. 行为改造型激励理论   X

题目8

不正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（　）

选择一项：

A. 保障成本 

B. 开发成本 

C. 使用成本 

D. 获得成本 

题目9

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（　）

选择一项：

A. 预测未来的人力资源供给 X

B. 制定能满足人力资源需求的政策和措施   X

C. 供给与需求的平衡 

D. 预测未来的人力资源需求 

题目10

未回答

满分2.00

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题干

从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（　）

选择一项：

A. 体质 

B. 技能 

C. 思想 

D. 智力 

题目11

不正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（　）

选择一项：

A. 以人为中心．理性化团队管理 

B. 自我中心式．理性化团队管理 

C. 自我中心式．非理性化家族管理 

D. 以人为中心．非理性化家族管理 

题目12

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心．理性化团队管理”模式的什么特点？（　）

选择一项：

A. 封闭式的悦纳表现 

B. 封闭式的自危表现     X

C. 开放式的悦纳表现 

D. 开放式的自危表现 X

题目13

正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素？（　）

选择一项：

A. 企业人 

B. 环境 

C. 文化 

D. 产品 

题目14

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（　）

选择一项：

A. 培育和发挥团队精神 

B. 以激励为主要方式 X

C. 人的管理第一 

D. 积极开发人力资源     X

题目15

不正确

获得2.00分中的0.00分

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题干

明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（　）

选择一项：

A. 环境影响机制 

B. 约束机制 X

C. 压力机制 

D. 动力机制    X

题目16

不正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（　）

选择一项：

A. 人力资源预测 

B. 人员档案资源 

C. 行动计划 

D. 控制与评价 

题目17

未回答

满分2.00

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题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（　）

选择一项：

A. 强化性激励理论    X

B. 归因性激励理论 

C. 过程性激励理论 

D. 内容性激励理论 

题目18

不正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

工作分析中方法分析常用的方法是（　）。

选择一项：

A. 关键事件技术 

B. 流程图 

C. 职能工作分析 

D. 问题分析 

题目19

不正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

管理人员定员的方法是（　）。

选择一项：

A. 职责定员法 

B. 效率定员法 

C. 设备定员法  

题目20

正确

获得2.00分中的2.00分

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题干

依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（　）。

选择一项：

A. 评分法 

B. 因素分解法 

C. 排序法 

D. 因素比较法 

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信息文本

二．案例分析（30分） 

　　提示：请掌握案例分析的方法
　　分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21

完成

满分30.00

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题干

贾厂长的管人模式

　　贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
　　贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
　　他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨．雪．大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
　　有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
　　但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公．不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
　　不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手．洗澡．吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
　　新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
　　贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
　　下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。

　　问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。

 

答：该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难:

1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。

2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂;为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍;为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。

3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。

4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。

5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。

以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。

反馈

　　温馨小提示：

　　案例分析是仁者见仁、智者见智的事，没有标准答案。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。

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信息文本

三．案例问答（30分） 

　　分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22

完成

满分30.00

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题干

工作职责分歧

　　一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任  威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。         

　　有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工．服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。               

　　问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?  

　　（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?

　　（3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?

 

答：1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议:在工作说明书中明确任务、注意时间安排。

2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文:

1)对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。

2)对服务工和勤杂工:要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。

3、改进之处:

1)根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。

2)加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。

3)在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。

反馈

　　温馨小提示：

　　案例分析是仁者见仁、智者见智的事，没有标准答案。如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。