判断题。（共20道试题，每题2分）

2、在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。 （      ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

3、在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。（      ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

4、在进行自我介绍时，可以随时进行。 （   ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

5、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（       ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

6、当我们遇到任何人时，都应当主动握手。（     ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

7、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

8、收到名片应立刻放入皮夹。（     ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

9、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

10、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

11、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。（   ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

12、通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。（        ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

13、在与人谈话时不停地查看或编发短信。（　　　）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

14、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

15、应尽快对收到的邮件进行回复。(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（        ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

17、别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。（      ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

18、收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。(        )

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

19、在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。（       ）

 是

 否

判断题。（共20道试题，每题2分）

20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。（        ）

 是

 否

单选题。（共5道试题，每题4分）

1、一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：

 A.错误性称呼

 B.不通行的称呼

 C.不恰当的行业称呼

 D.庸俗低级的称呼

单选题。（共5道试题，每题4分）

2、符合握手顺序规矩的是：（     ）

 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

 B.男女同事之间握手，男士应先伸手。

 C.主人迎接客人，一般是客人先伸手。 

 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

单选题。（共5道试题，每题4分）

3、接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（   ） 

 A.名片夹或者上衣口袋里

 B.西装内侧的口袋里

 C.裤袋里面

 D.随便放

单选题。（共5道试题，每题4分）

4、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（    ）

 A.认真聆听对方的谈话，适时发问

 B.与人交谈时少讲自己

 C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

 D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话

单选题。（共5道试题，每题4分）

5、在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（    ）

 A.违规的物品

 B.败俗的物品

 C.犯忌的物品

 D.有害的物品

多选题。（共8道试题，每题5分）

1、你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（     ）

 A.张国庆

 B.大张

 C.张+职务/职称

 D.张先生

 E.张哥

多选题。（共8道试题，每题5分）

2、介绍两人相识的顺序一般是：（      ）

 A.先把上级介绍给下级   

 B.先把晚辈介绍给长辈 

 C.先把主人介绍给客人

 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

多选题。（共8道试题，每题5分）

3、握手时应注意：（    ）

 A.神态、姿态

 B.手位、力度

 C.时间

 D.地点

 E.服饰

多选题。（共8道试题，每题5分）

4、名片使用中以下描述错误的是：（     ）

 A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

 B.向他人索取名片宜直截了当。

 C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

 D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

多选题。（共8道试题，每题5分）

5、正确使用移动电话应该做到：（   ）

 A.不可以随时接打

 B.保持手机畅通

 C.随意借用或处置

 D.一直开机

多选题。（共8道试题，每题5分）

6、以下接听电话的做法中正确的是：（      ）

 A.铃声响过许久才不急不慢的接起电话

 B.接起电话自报家门

 C.通话过程中心不在焉

 D.通话暂时中断后， 耐心等候对方再拨进来

 E.接听过程中，另一个电话打进来，可暂不处理

多选题。（共8道试题，每题5分）

7、发送电子邮件时，需要注意以下几点：（  ）

 A.主题要明确

 B.语言要流畅

 C.不滥发电子邮件

 D.合理使用附件

 E.恰当签名