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■     李臻葳  建设发展公司新业务拓展部

    公司总部是一个企业经营管理的核心，它除了自身具有决策职能及监督职能外，还兼顾财务成本管理、质量安全管理、市场经营管理、人员培训招聘及后勤服务等职能。可以说，总部是否强大、高效和受人尊敬，是这个企业整体实力的根本体现。为了更好地实现总部的各种职能，管控体系、服务能力及执行力度则是总部建设中的关键。

管控与服务并行

　　项目运营是企业发展的构架元素，是企业建设中的执行载体，因此针对项目建设有效的管控体系是树立强大总部的首要任务。

　　作为企业建设的外在执行者，项目运营成本及资金流向应由总部统一管理，形成总部对项目的控制关系，这种关系可称为总部资源输入型关系，即各种财务流转经总部统筹控制，发挥总部资金集中管控优势，优化资源配置，着眼全局，从而保障资金链完整循环；另外，项目运作平台所需人力资源、技术支持及法律服务应由总部供给服务，形成总部对项目的服务关系，这种关系可称为总部资源输出型关系，即总部供给项目优质管理人才及阶段培训，并对项目进行技术深化、商务法律及物资采购等相关内容进行服务指导。经过总部的管控与服务，不仅项目优质履约有了优质的硬件条件保障，也加强了总部对项目管控力度及协调深度，对树立强大的总部起到了积极促进作用。

    综上所述，公司项目运作的同时，总部同项目部的关系为下图所示：

强化总部管理执行力

    总部是执行决策的核心，其内部决策指令的执行能力直接关系到总部对项目的管控能力。结合建设发展公司总部特点及管理流程，笔者认为，要从两方面强化总部管理执行能力，即过程透明化、赏罚标准化。

    第一，过程透明化。指令执行流转过程的透明开放，是指执行过程中所涉及部门相关人员，可在公司统一信息平台上明确指令即时流转状态，进而用开放式的监督环境督促流转部门执行的功效，促进总部执行效率。同时，鉴于部分指令及决策保密性，结合建设发展公司OA平台操作流程，可设定相应指令访问权限，根据指令所涉及权限由上级领导对指令执行操作人进行监督，从而保证执行推进及过程中的问题反馈。

    第二，赏罚标准化。就执行操作层面而言，执行过程具备完善赏罚标准体系是执行主体能否高效快捷的保障措施。在明确的赏罚制度下，根据执行过程的效率及操作人员反馈信息，在公司现有职级制度标准下，可对操作人员的工作状态进行量化考核，从而达到以人为单位的精细化管理。

做好对项目的后勤保障

    总部要做好项目的后勤服务保障，我认为主要应从强化员工服务意识、完善人才培养机制两方面入手。

    总部人员业务能力水平、操作效率及服务态度直接关系到项目员工对总部的信任程度，也是能否建设受人尊敬总部的关键。所以，总部后勤保障人员应在办事流程透明开放、赏罚标准公平的管理体系下对项目员工进行优质的后勤保障服务。公司可对总部操作人员进行员工测评，采用无记名形式由项目员工对总部人员进行量化考核，从而对总部员工业务能力水平、态度及效率进行全面直接测评，以此保障对项目的优质服务。

    建立完善的人才培养机制是总部服务项目的根本体现。完善的人才培养机制不仅能提高员工的整体素质，还能为项目提供人力资源供给。笔者认为，完善人才培养机制应采取如下措施：第一，制定符合企业实际情况的人才培养计划。人才培养计划的制定要与公司人才培养需求紧密结合，以达到“所给即所需，所需即所用”的目的。第二，建立严格的监督体制以保障培养计划的执行。执行是人才培养中最关键的一环，在培训过程中，对培训的执行情况要进行定期的考核，对人员的出勤、培训计划的完成情况以及培训的成果要进行过程控制。因此，严格的监督体制也是必不可少的。第三，完善培训后续跟踪培养体制。完整的人才培养机制不但包括有效的培训，更重要的是培训完成之后对人才的后续培养。企业员工通过培训得到成长，而培训的成果更多地是在日后长期的工作中得到体现和检验的。后续培养不但能及时地了解企业员工的成长和发展，同时还能考核培训体系是否合理，便于随时完善企业的培训体系。