第八章  绩效考评与绩效管理

一、单项选择题
1．目标管理过程中最重要的阶段是（  A   ）
A.有效目标的设置       B.目标的执行
C.过程检查             D.自我调节
2．有关绩效沟通的描述错误的是（  B  ）
A.沟通方式包括正式沟通与非正式沟通
B.沟通适用于绩效管理的开始阶段
C.沟通在绩效管理中起着决定性的作用
D.管理者可根据员工的要求进行专门的沟通
3．绩效考核的内容确定原则错误的是（ D    ）
A.与企业文化和管理理念相一致
B.要有侧重点
C.不考核与绩效无关的内容
D.必须适当考虑与绩效无关的内容
4．在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（   A  ）
A.对考评内容比较熟悉
B.接触频繁，更加客观全面
C.易高估自己
D.利于管理的民主化
5．在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点或缺点是（B     ）
A.对考评内容比较熟悉
B.接触频繁，更加客观全面
C.易高估自己
D.利于管理的民主化
6．在绩效考评主体选择方面，相关客户考评的优点或缺点是（  D  ）
A.对考评内容比较熟悉
B.接触频繁，更加客观全面
C.易高估自己
D.考评资料不易取得
7．通常情况下，下列最有可能被排除在考评主体选取范围之外的是（ D   ）
A.上级       B.下级    
C.同事       D.自己    
8．下列属于行为考评法的是（ A   ）
A.对偶比较法      B.全视角考评法
C.层次分析法      D.平衡记分卡法
9．下列属于结果考评法的是（  C  ）
A.对偶比较法         B.全视角考评法
C.层次分析法         D.平衡记分卡法
10．下列属于变异考评法的是（   D  ）
A.对偶比较法         B.全视角考评法
C.层次分析法         D.平衡记分卡法
11．最简单的行为考评法是（   C  ）
A.交错排序法        B.强制正态分布法
C.记录考核法        D.关键事件法
12．兼有量表评分法与关键事件法两者之长的考评方法是（   B ）
A.交错排序法         B.行为锚等级评价法
C.全视角考核法       D.平衡记分卡法
13．有关行为锚等级评价法的优缺点的描述正确的是（ A   ）
A.工作的计量更为准确      
B.综合性强
C.容易发生短期行为        
D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
14．有关平衡记分卡法的优缺点的描述正确的是（ D    ）
A.工作的计量更为准确
B.综合性强
C.容易发生短期行为
D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
15．有关全视角考评法的优缺点的描述正确的是（  C   ）
A.工作的计量更为准确
B.综合性强
C.容易发生短期行为
D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
16．趋中误差的主要校正途径是（  B  ）
A.加强对主管的培训        B.等级考核法
C.日常记录                D.员工自评
17．晕轮效应误差的主要校正途径是（  A   ）
A.加强对主管的培训       B.等级考核法
C.日常记录               D.员工自评
18．完美主义误差的主要校正途径是（  D  ）
A.加强对主管的培训       B.等级考核法
C.日常记录               D.员工自评
19．在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（  A  ）
A.工作的安全性和规范性
B.沟通和协调能力
C.领导能力
D.重结果，轻行为
20．在不同类型员工的考评模式中，针对中层管理人员的考评内容是（ B    ）
A.工作的安全性和规范性
B.沟通和协调能力
C.领导能力
D.重结果，轻行为
21．在不同类型员工的考评模式中，针对高层管理人员的考评内容是（  C  ）
A.工作的安全性和规范性
B.沟通和协调能力
C.领导能力
D.重结果，轻行为
22．有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（D     ）
A.拥有比较完善的员工绩效考评体系
B.一线经理应该承担绩效考评的职能
C.可以吸收每一位员工亲自参与考评
D.以主观考评为主
23．绩效管理的起点是（  A  ）
A.绩效计划        B.绩效沟通
C.绩效考评        D.绩效反馈

二、多项选择题
1．绩效计划的特点包括（ ABCD    ）
A.具有明确的目标
B.具有首要地位
C.具有普遍性
D.具有效益性
E.具有指导性
2．目标管理的特点主要包括（  ABCD   ）
A.系统性      B.激励性     C.能动性
D.重视成果    E.建设性
3．目标绩效评估的评估项目包括（  ABC  ）
A.目标实绩       B.达成过程      C.执行者评估
D.工作条件评估   E.方法评估
4．目标管理的实施过程包括（  ABCD  ）
A.确定目标    B.执行目标    C.评估目标
D.反馈目标    E.修正目标
5．一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（  ABCDE  ）
A.真诚原则      B.及时原则     C.针对性原则
D.定期原则      E.建设性原则
6．绩效沟通的内容主要包括（  ABCD  ）
A.工作目标与任务     B.工作评估     C.工作要求
D.工作期望           E.工作反馈
7．绩效考评的设计应遵循哪些原则（   ABCDE ）
A.制度化原则
B.责任与权利相结合原则
C.客观公正的原则
D.公开原则
E.沟通原则
8．在选择考评主体的活动中，应当遵循的原则包括（  ABC  ）
A.最近相关原则
B.有机结合原则
C.经济可行原则
D.公开原则
E.系统原则
9．合格的考评主体应当满足的理想条件主要有（  ABCD  ）
A.熟悉考评客体的工作表现
B.了解考评客体的职务性质、工作内容等
C.与考评客体的工作高度相关、接触频繁
D.能将观察结果转化为有用的评价信息
E.具体从事过考评客体的工作
10．绩效考评的科学方法主要有（   ABCD ）
A.行为考评法
B.针对不同考评者的考评方法
C.结果考评法
D.变异方法
E.自我管理法
11．行为考评法主要包括（ AB   ）
A.对偶比较法
B.评级量表法
C.层次分析法
D.平衡记分卡法
E.结果考评法
12．针对不同考评者的考评法有（  BC   ）
A.对偶比较法
B.全视角考评法
C.民意测验法
D.平衡记分卡法
E.层次分析法
13．结果考评法主要有（  CD   ）
A.对偶比较法
B.全视角考评法
C.层次分析法
D.目标管理法
E.评级量表法
14．绩效考评的变异方法主要有（  CD  ）
A.交错排序法
B.强制正态分布法
C.双向评估
D.增强效力法
E.评级量表法
15．绩效考评的常见误差有（  ABCDE   ）
A.晕轮效应误差
B.趋中误差
C.自我比较误差
D.盲点误差
E.个人偏见误差
16．一般而言，有效的绩效考评系统的标准必须包括（  ABCDE  ）
A.战略一致性
B.效度高
C.信度强
D.广泛的可接受性
E.明确的指导性
17．技术研发人员的绩效考评内容主要包括（ ABCD   ）
A.业绩目标不要太多，最多6—8个
B.重结果，轻行为
C.重外评，轻内评
D.考评指标要和企业战略结合起来
E.运用结果考评法
18．中小型企业绩效考评的内容主要包括（  ABCD   ）
A.工作总结
B.员工自我评价
C.分类考评
D.考评沟通
E.结果运用
19．团队绩效的考评方法主要有（ABCD    ）
A.客户关系法
B.支持组织绩效法
C.业绩金字塔法
D.工作流程图法
E.目标考评法
20．绩效管理新发展的主要方向有（ BCD   ）
A.平衡计分法
B.自我管理法
C.经济增加值法
D.计算机的应用
E.边际员工的绩效管理
21．绩效计划的内容包括（  ACE  ）
A.关键绩效指标
B.绩效沟通内容
C.工作目标设定
D.绩效考评方法
E.能力发展计划
22．绩效考核内容的绩是指员工员工的工作绩效，其中包括（ABCDE    ）
A.工作数量
B.工作效率
C.工作质量
D.经济效益
E.社会效益

三、判断题
1． 绩效考评是绩效管理的起点。×   绩效计划
2．绩效计划的实施和评估实质上目标管理的实施和评估。
3．管理者与员工在进行绩效沟通时，可以居高临下地告诉员工应该如何去做。×   管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则

：80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”

、“发号施令”。
4．当员工犯了错误后，应及时给予反馈；当员工做了一件好事也应及时表扬和激励。×   当员工犯了错误后，最好等其冷静后再作

反馈。避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。
5．对偶比较法适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作。．×   强制正态分布法
6．关键事件绩效考评方法因为在员工之间进行比较，实质上是迫使员工相互竞争，容易对员工造成心理压力。×   排列法
7．个人偏见误差意味着当主管对员工的某一业绩要素的评价较高时，将导致主管对此人所有的其他业绩要素也评价较高。×   晕轮

效应误差
3．论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。

六、案例分析题
方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通

过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人机关系和造成不必要

的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。
去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相

应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不

公平，人为自己的超额劳动未得到应有的回报。
他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种

形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司

的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。
结合上述案例回答下列问题：
1．在绩效考评设计中应坚持哪些原则？
2．该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？
1．绩效考评制度化原则；责任与权利相结合的原则；客观公正的原则；公开原则；沟通原则；效益原则。
2．没有一个非常透明的业绩评价和奖励制度。