三、简答题
1．企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？
2．招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求？
3．简述员工培训系统建立的主要步骤。
4．要做好中小企业员工激励应采取哪些措施？
5．简述处理企业劳动关系的基本原则。
6．企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险？
7．简述员工自我职业生涯管理的基本内容。
8．简述绩效考评系统的操作流程。
9．简述建立职位薪酬体系的基本步骤。
10．简述企业雇员自愿流出的影响因素。
11．简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。
12．简述外部招聘的缺点。
13．职业生涯设计对企业的作用。
14．中小企业员工激励存在的难点表现在哪些方面？
15．简要概括劳动合同的内容。

四、论述题
1．试述改善绩效考评的主要措施。
2．试述宽带薪酬的主要特点。
3．试述影响员工激励效果的因素。
4．试述校园招聘的优缺点。
5．试述培训效果层次分析的主要内容。
6．论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。

五、案例分析题
吴鹏是一家跨国公司中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人”，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。

他知道:在这种国际化的大企业，如果到了45岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他:以他的能

力何不自己出来做?他不是没有动心过，但是他的担忧是:办一个自己的公司，对外的身份变了，游戏规则也变了。现在他折腾得红红

火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己来开公司，客户能认可他的实力吗?跨国公司开拓市场的贯用方法是，大笔大笔的票子开路

，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。因此，他的感觉是，现在在外企的经验不是财富，他的创业没有

资源可以利用。所以，明知道自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。
请问：（1）什么是“天花板”效应？
（2）试分析形成此现象的原因有哪些？

LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软

件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程（Internet Based Learning的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基

础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社

员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，

完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。
请问：这种培训方式具有哪些特点？

W企业工作取得一定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖金。老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了，但是近年

来发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作

中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加，员工们认为老板不重视他们的需求

，给不了他们想要的东西。于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。
请问：a.该企业在奖金发放方面存在什么问题？
      b.你认为如何解决？