伴随着汽车市场竞争的日趋激烈，各品牌车企越来越重视“后市场”，竞争阵地逐渐向售后转移已成为不争的事实。在强者如林的中国汽车市场中，几大品牌在售后服务领域的斗法从未停止。在这其中，一汽丰田凭借其高品质服务，赢得了数以百万计的用户支持。适逢一汽丰田推出“服务节—秋季篇”，作为业内人士，正好借此机会实地考察一番。

陪伴一位车主朋友来到展厅，对“服务节—秋季篇”有了充分的了解：一汽丰田为到店的车主奉上了一系列免费检查服务，包括雨刮器片、玻璃水、暖风、空调滤清器、蓄电池、轮胎、机油等项目的检查。这些项目看似不起眼，但是如果真的忽略了，很可能会带来想不到的麻烦。此外，一汽丰田特别推出了油宝套餐和冬季套餐，油宝套餐即一次性购买4桶4L装5W-20丰田纯牌机油，即可获赠同规格4L机油一桶；冬季套餐即同时更换雨刮器片、空调滤清器、玻璃水的客户，可享受零件和工时的八折优惠。年内参加两次“一汽丰田服务节”的客户，有机会获得双人海外旅游大奖或一份精美礼品。

在寒冬来临之前，一汽丰田先于车主考虑爱车的安全过冬的问题，足见其对服务细节的考虑；优惠实实在在，也是给用户的实际利好。所有这些，足见用心。其实，在此之前，笔者就注意到一汽丰田的相关服务措施，比如：提供3年或10万公里保修；开展爱车养护课堂；举办感恩回馈活动；进行远程巡回服务等等。通过对人、对车的双重关注，将诚意落到了实处。

每一位用户都是通过自己的体验和经历，去评价品牌和企业的。所以唯有真诚的服务才能换来消费者的青睐，才能树立良好的口碑。我想，这也是一汽丰田获得目前的市场成就的重要原因吧。