对于我们家庭教育指导师来说，个案指导是很重要的一部分工作，是传播先进的家庭教育理念和科学的教子方法的一个重要途。和家庭教育讲座不同，个案指导更有针对性，它可以根据家长和孩子的具体情况给予恰当的指导，可行性很强，因此，也很受家长们喜欢。

如果你将来想在社会中从事家庭教育工作，必定离不开个案指导，而且对于我们家庭教育执导师来说，个案指导和讲座不同，它更能检验一个指导师的水平，如果是做讲座，你可以提前搜集资料、精心准备，甚至可以反复练习，个案指导却不同，你要和家长或学生面对面的交流，而且会面临各种各样的问题，没有准备的时间，需要即刻反应，特别能检验一个指导师指导水平。因此，增强个案指导的能力对一个家庭教育指导师来说非常重要。

所以，对于指导师来说，怎样让家长心悦诚服地、主动的接受你的好东西、好建议，这是一个很值得思考的一个问题。我个人觉得，除了需要我们指导师具有丰富的、先进的、科学的家庭教育知识之外，还要有一定的技巧。

今天，我们就共同来探讨一下个案咨询的技巧和需要主意的几个问题。

一、无条件接纳对方，建立良好的咨访关系。

一个良好咨访关系的建立，从一定程度上讲就是一个成功的咨询。家庭教育个案指导和心理咨询有很多相似的地方，是双方心灵的沟通，如果没有彼此信任和包容放松的环境，指导是很难有效的。一个家长满怀对你的尊敬和信任来向你咨询，结果一接触，对你产生了种种看法，或者产生阻抗，你再怎么努力都无济于事。

1、首先要接纳对方的情绪。

在这里，我们首先要弄清什么是情绪，情绪分正面和负面，正面的情绪包括：高兴、幸福、兴奋、满意、享受、快乐等，负面的情绪包括：失望、失落、无奈、忧伤、忧郁、痛苦、焦虑、愤恨等等。我们要知道，几乎所有的家长来咨询问题都是带着情绪的，而且多是负面的情绪。每个家长都想做一个好家长，都望子成龙、望女成凤，它们来你这里咨询之前已经做了很多努力，许多问题让他们焦虑、无奈，甚至痛苦，自己实在是没有办法了才来求助与你，肯定有很强的情绪在里面。

虽然从表面看来，家长都是在寻求方法，比如家长说：“老师，我的孩子厌学，初中刚上了一年，说什么也不去上学了，我们用尽了各种办法都不顶用，老师，你说我该怎么办啊？”“我的孩子写作业磨磨蹭蹭，上课不专心听讲，学习成绩差，老师，你说该怎么办啊？”我们看，家长是不是在寻求方法？是。如果你觉得，你要的是方法，我就给你方法吧，你可以这样，你可以那样，等等，对方可能会怎样？你说的方法他可能都试过了，他心里可能会想：这些方法我都知道，原来你也就这几下。当对方从心理对你有了抵触和看法 ，你手中的东西再好吃，他也没有吃的欲望了。他会觉得，你不懂他。

我们经常上督导课，督导课上有一个内容就是现场模拟咨询，一个人做咨询师，一个人做来访者，然后大家点评、交流。我曾经讲了令自己困惑很久的一个问题，当时很激动，边讲边哭。那个咨询师就是一直在帮我找问题的根源，给我建议，我觉得他根本就没有读懂我。后来在分享时我说：你说的办法我都试过。我觉得自己做了很多，就是没有效果，心里特别委屈和无助，那时候，我多么希望有人说：你是一个好妈妈，你已经做的够多了，我很理解你的心情。如果有人当时给我说这些话，我一定会像遇见亲人一样嚎啕大哭。那个时候，我真切体会到，我需要的并不是他给我说的种种办法，而是他的理解和支持。

那我们该怎样做？那就是首先要接纳对方的情绪。如果是面询，你会观察到或者听到对方的情绪，如果是网络qq，你也会从文字里读到他的情绪，我们首先要做的是，把你观察到的对方的情绪说出来，告诉他，比如说“你说，你的孩子厌学，我感觉到你对这件事很焦虑，很希望尽快找到解决的办法，是吗？”“你说孩子写作业磨蹭，你很着急，是吗？”或者说：“我很理解你此时无助的感觉。当一个人的情绪被对方和读懂和接纳后，会有一种遇到知音的感觉，有的时候甚至会悲喜交加。当对方有这种感觉时，你就已经开始同对方建立起良好的咨访关系，只有有了相互信任的咨访关系，对方才有可能把更详细、更具体、更真实的细节告诉你，你才能对症下药，如果对方充分信任你，你的种种建议才可能奏效。

记得有一次在qq上，有一个家长咨询，说她上初中的孩子，做事拖拉，没有上进心。这个妈妈做了很多很多，很尽心、很尽力，差不多是包办了，就连上厕所的时间长短都要管。这个妈妈很焦虑。作为指导师，作为第三者，可以说，我们把问题看的很清楚，正是因为这个妈妈的包办才导致了这个孩子的拖拉。那有的指导师就说：“你是不是管的太多了？”我们仔细考虑一下这句话，表面看来很温婉，其实里面带着指责，家长会怎样想？我不管行吗？那是我的孩子！你当然不着急。我们看看，指导师和家长是不是处在了心理对立的立场？一旦你和来访者成了对立的关系，你的咨询可以说不会成功。我对这个妈妈说“你为孩子做了很多，你太不容易了，可怜天下父母心”，那个家长立刻说；“为了孩子，我什么都可以做”。我马上给她发过去一个鼓励的图标“一个可敬的母亲”，然后顺着她的话说：“你说为了孩子什么都可以做，想必接纳孩子的不完美你也是愿意做的，静下心来反思一下自己在教育孩子方面的不足，想必你也是愿意做的，是吗？”我想，我给这位家长的建议，不比别的指导师高明多少，但家长很容易接受。后来，那个家长说：“老师，我是在流着泪和你交流的。”我想，她之所以这样激动，一定是感受到了我的接纳、理解和支持。

所以，我们指导师在接触个案咨询时，不要太急于给家长出主意、想办法，你要做的，首先是接纳家长的情绪，让家长感觉到你的理解和温暖，建立一个良好的咨访关系，这样，你的咨询就成功了一半。

2、无条件接纳对方，不做价值评判。对于这一条，可能有的人有想法，无条件？难道家长的种种错误观念和做法也要接纳吗？在这里，我们首先要弄清楚什么是接纳，接纳就是允许对方以自己的方式存在，并不等于赞同。来向我们做咨询的家长是各种各样的，什么样的性格、观念和处事方式的都有，你要想充分理解对方，走进对方的心里，必须走出自己的价值参考框架，用对方的参考框架来解读对方，你才能真正理解他，才能知道他为什么会这样做，你才能知道从哪里入手帮他。另外，只有对方感觉到你的接纳和理解，才会放心地对你敞开心扉，你才能知道问题的症结在哪，你的指导才会奏效。

不做价值评判就是不直接对对方的做法和观点做对与否的评判，当然，不做评判也不意味着同意他的观点，许多家长的观念和做法确实存在着很多问题，怎么办？指导师的任务是，你要用你的技术让家长自己意识到自己错了，而不是你告诉他错了。试想一下，如果你和一个人交流，对方总说：你错了，你怎么这样？你这样做不好等，你会是一种什么感受，你能感受到对方的理解吗？你愿意和他说心里话吗？

假如你是一个老师，一天，一个男生偷偷对你说“我喜欢上了一个女生”，你会怎么说？如果你说：“中学生可不能谈恋爱，会影响学习的”，学生会怎样？你的不接纳和价值评判会直接把对方的话堵回去，谁还会和你说心里话？一个咨询师老师是这样做的：很惊喜地问：“真的？恭喜你长大了，那女孩长什么样？漂亮吗？”学生会和他讲很多，什么话都对他说，这个老师会很巧妙的告诉对方怎样正确处理青春期的情感问题，从接纳开始，建立信任的关系，因势利导，达到指导的目的。

3、找到对方的积极面，适时地给予肯定和鼓励。就是家长需要鼓励和支持。每个家长都是爱孩子的，不管他们的做法对不对，他们都在尽心尽力做，都希望自己的孩子健康快乐，将来有所成就。只是，面对孩子的种种问题，家长们很着急、很焦虑，很无助，有时也很委屈，这时候，他特别需要别人的理解和支持。

在心理咨询技术中，有一种技术叫阳性强化法，就是对方表现好的时候要及时表扬和强化，我们在对孩子的教育过程中也经常会用到这样的方法，把孩子的优点扩大再扩大，用正向激励的方法增强孩子的自信心，培养好的行为习惯。对家长也一样，我们要及时发现家长身上值得肯定的地方，给予鼓励和强化。一是可以让家长感到理解和支持，二是可以增强家长教育好孩子的信心，这些对个案指导的效果是非常有帮助的。

尤其是在咨询开始的阶段，家长一般要向你说一些问题和困惑，你可以适时的给予肯定，比如说：“你太不容易了”、“你为孩子付出了很多”、“你是一个有责任心的家长、”“你已经很努力了”等待，你的理解和肯定会让家长感受到理解和温暖，甚至会百感交集。

这些都是有助于良好咨方关系的建立，是一个良好指导效果的基础。

二、分清咨询的对象，以来访者为中心。

关于咨询的对象，我们从群体上来分，大概可以分：家长、学生、老师这样三个群体，这是我们常接触的。比如：有家长说，我的孩子学习习惯不好。你滔滔不绝，给对方很多如何培养良好习惯的建议，其中可能会谈到如何预习、听讲、复习等问题，谈到科学的学习方法等，我们仔细考虑一下，你说的这些方法都是孩子自己需要做的，学习是孩子自己的事情，家长是无法替代的。家长掌握了这些方法，你说有用吗？你说你是在给谁咨询？

所以，谁来向你咨询就解决谁的问题。家长来咨询孩子学习习惯不好的问题，你要告诉家长，怎样培养孩子的这些习惯，家长需要做些什么。只有分清了咨询对象，你的建议才能更有针对性。对于同一个问题，咨询对象不同，切入点和咨询的方向就不同。

比如：关于处理老师和孩子的矛盾问题。一个孩子在学校打架，老师没有搞清楚事件的真正原因，把孩子批评了一通，把家长叫到学校，希望家长严加管教。家长挨了老师的训，觉得很没面子，回家把孩子又训了一通。

如果家长来咨询，说自己很郁闷、很生气。要记住这一点，谁来咨询解决谁的问题，那你就要引导家长正确看待孩子打架的事情，心平气和的弄清楚打架的原因，给孩子理解和接纳，指导孩子自己处理这些事情。如果你有能力，还可以帮家长分析没面子的心理原因，为什么忍不住打骂孩子。

如果孩子来咨询，说自己如何委屈。你首先要接纳孩子的情绪，相信他这样做一定有他的道理，引导他说出事情的真相，让他明白，虽然自己有理，但采取这样过激的办法是不妥的。老师冤枉了你，是老师的不对，但老师也是一个普通人，也有犯错误的时候。老师之所以冤枉你，可能是不知道事情的真相，你可以采取适当方式向老师说明。

如果老师向你来诉苦，说自己多么生气，学生多么难管。你首先要接纳老师的委屈，理解老师的不容易，然后引导老师意识到自己处理问题不妥之处在哪里。

三、弄清楚对方真正需要什么

如果一个家长向你咨询说，我的孩子不爱学习，特贪玩，学习没有主动性，我怎么说都不行，老师，我该怎么办？我们看这样一个咨询，你觉得应该怎样回答？怎样帮助这个家长？从字面上看，“不爱学习，特贪玩，学习没有主动性，”一是说明孩子没有主动性，没有兴趣；二是可能孩子自我控制能力比较差。对症下药，如何激发孩子的学习兴趣，如何增强孩子的自我控制能力，我想，你心里可能会有很多方法教给家长，我们的中华家庭教育网上就有很多这样的内容，关于这个话题，甚至你可以办一场讲座。

我对每一位来咨询的家长，对孩子的每一个问题，都报着一种好奇的心态，首先心里想：“为什么家长会这样说？他有什么凭据？这个孩子到底是怎么回事？为什么会发生这样的问题？这些好奇让我继续追问下去。后来，经过一段时间的交淡，我才发现，完全不是他说的那样，这个孩子是家中的独子，爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、姥姥、老爷，6个大人守着一个孩子，这个孩子肩负着全家人的希望，尤其是母亲，早年由于很多原因，没有上过大学，希望孩子完成她未尽的梦想。一直对孩子很严格，但小学阶段孩子的学习成绩一直平平，母亲很着急。她听人说，小男孩到了初中才会突飞猛进。所以，把一切希望寄托在初中，对孩子管理得非常严，只要一看见孩子离开自己的房间就很焦虑，说孩子不爱学习，就知道玩。孩子喜欢踢球，希望星期天能有半天的时间去踢球，他只允许一个月玩一次。这个孩子几乎没有玩的时间，有事放学后偷偷地去玩会儿，回来晚了，被母亲发现，还会发生不愉快。

我们来看看这个案例，这个案例从孩子学习不主动、自制力差开始的。她需要“如何提高孩子的自制力”的指导吗？如果，你不弄清楚她真正需要什么，你的咨询指导有作用吗？在这个案例中，指导师首先要解决的是这个妈妈的焦虑心情，其次是让她明白“手抓沙子”的道理，引导她看清自己，重新审视自己的一些观念和做法。

所以，我们作为指导师，要练就一双慧眼，能从咨询者的点点滴滴中发现事情的真正原因，对症下药，你的咨询才会有效，才会成功。

四、跳出圈外看事件，做一个冷静的旁观者

“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，作为一个咨询师也好，一个家庭教育指导师也好，我们都要努力修炼自己，不管多么复杂的案例，只要你跳出圈外，做一个冷静的旁观者，你才会看清庐山真面目。

关于这个问题，可能有的学员会说，那我怎样才能做到用第三只眼睛看问题呢？我个人认为首先要练就体察自己的能力，你能及时意识到在你的指导过程中发生了什么？是不是已经被对方带到问题或情感的漩涡中了，这需要一个指导师长期的学习和修炼，不是一朝一夕的事情。