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电话诈骗有“话术单” 诈骗团伙一举被擒
各位微信微博网友，你们有没有被每天打进你手机的骚扰电话、短信烦到过？近日，一个通过电话诈骗他人的团伙被上海警方破获.
2015年3月至5月期间，这个诈骗犯罪团伙在安徽合肥收集大量公民信息，组织几十名话务员通过拨打电话的方式，以赠送保健品、销售4G网卡为诱饵欺骗他人钱财。
那么，他们是如何实施诈骗的呢？http://ww4/large/691913ddgw1exj5fxx1o8j21hc0u0akb.jpg 

2015年3月至5月间，上海浦东警方接报称：有人冒充移动公司客服人员打电话给市民：说付298元即可获得市场价1280元的4G网卡，骗取他人钱财，而当被害人通过快递拿到4G网卡后才发现：这些网卡都无法使用。

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浦东新区人民检察院井检察官：“公安接到报警，有人冒充移动公司的客服，推销4G网卡。被害人收到快递后发现4G网卡都是坏的、不能用的。公安机关接到报案后通过侦查确定涉案嫌疑人，通过进一步侦查，发现犯罪的窝点是在安徽合肥市。”

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随着报警人数的持续增加，这个通过电话实施诈骗的团伙渐渐引起浦东警方的注意。

上海警方在安徽警方的配合下，一举捣毁位于合肥繁华大道尚泽国际大厦的这个诈骗团伙。
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经审查，发现这个犯罪团伙在去年10月到今年5月期间在安徽合肥大量收集公民信息，通过拨打网络电话的方式，冒用4G体验中心、康复中心等公司名义以赠送市场价1280元的4G网卡或1000余元的保健品为诱饵，骗取他人钱财。


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在采访中发现：这个诈骗团伙的成员狼狈为奸，50多名话务员在打电话实施诈骗时都使用几套"话术单"--所谓的"话术单"就是如何诱骗接电话的人一步步落入他们的圈套、掌握被害人的心理。

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“这些犯罪嫌疑人他们在拨打电话之前都是经过培训的。然后他们培训的这个蓝本就是一个话术单，包括他们在打电话的时候也是利用了这个话术单。这个话术单上详细列明了他们在跟客户打电话沟通的过程中可能出现的一些情况。然后在他们打电话的过程中，利用了一些比如说被害人贪便宜啊，或者是如果是卖保健品，那就是夸大他们的病情，让被害人产生一种需要购买他们产品的心理。利用欲擒故纵或者其它的一种营销手段把产品成功地推销给了被害人。”

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比如，这些话务员使用的"话术单"里显示：诈骗人员使用康复中心专家、复旦大学医学院、一些三甲医院的权威抬头来欺骗市民；有时候采用"折扣"、"市场价"来引诱被害人；还有的用"7天包退换、2年包维修"来欺骗消费者。

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在与市民通电话过程中，这些诈骗人员非常注重细节：比如，开始介绍产品时，"话术单"里特别强调"千万别停顿"、最后要用礼貌用语问一遍"您听清楚了吗？"等伎俩，以骗取对方的信任。

话务员对于这些产品还夸大宣传以诈骗被害人。实际上，这些话务员自己都不知道这些所谓的保健品是否有疗效。

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安徽籍犯罪嫌疑人张先生：“按照公司给的话术单读。话术单上怎么说我们就怎么聊，向他们推荐我们的产品。我们就说我们出了一款新药，对身体、你的病情非常好，推荐您使用一下。”

“现在在搞活动，价格也比较便宜。价格一般是100元到298元。如果对方提出怀疑就跟他说疗效、按照话术单上说专业的病理知识，说一遍。
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“实际上这些药有效果，我自己没吃过，我也不知道。”

据了解，这些话务员根据公司主管提供的被害人的详细的联系方法、姓名、住址等个人信息逐一打电话进行诈骗，大部分都是患有高血压、心脏病等老年病的患者。

安徽籍26岁犯罪嫌疑人刘某：“你们是怎么掌握这些患老年病的人的信息？公司给我们的单子、按照上面的单子来打。”

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这些话务员通过"话术单"，一天平均打100个左右的电话，少部分消费者中招上当。话务员根据上当消费者的数量和购买金额，获得业绩提成。

“一天要打100个电话左右吧。公司怎么说我们就怎么做，按照台本来说。如果对方不相信了，就不多聊了就挂了。”
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检察官介绍：这些话务员年纪较轻、学历不高、社会责任感不强，冒充康复中心老师、移动公司客服人员，在工作中或多或少已经知道自己的所作所为涉嫌诈骗，但还是走上不归路。

“这些话务员也是通过正规劳务市场到公司应聘，然后通过面试培训等流程才入职的。他们在我们讯问过程中了解到，他们也承认看了话术单之后也知道是骗人的，但想到后果那么严重，这是一个严重的违法犯罪行为。”

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在这次案件中，共有50多名话务员被抓获，该团伙在2015年3月至5月间，共计拨打电话实施保健品诈骗4万多元，骗得86名被害人24000多元；

而在"赠送1280元的4G网卡"的诈骗活动中，共计拨打电话11万多次，骗得153名被害人共30000多元。每个话务员普遍完成1000至4000个电话的业绩，为首的两名公司负责人刘某和乔某刑拘。

令人感到触目惊心的是，被害人的姓名、住址、电话、病情等个人信息全部被这些不法人员掌握，这也使得被害人防不胜防。

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“提醒广大观众，日常生活中要关注个人信息的保护，不要把自己的信息随便泄漏：包括姓名、住址、病情、电话等信息随意泄漏给不相干的人。”

电话诈骗的手段日益翻新，但基本上还是抓住了市民担心自己的健康、贪小便宜的心理。很大一部分受害人是上了年纪的老年人。对老年人的病情加以夸大、逐步诱导，最终让被害人落入圈套。

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