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两年，在我们漫长的一生中也许微不足道，对于一个建院56年的医院也许算不了什么，但他在两年做院长的时光里，让二院发生了天翻地覆的变化。

 赵作伟：把自己的事情做好就是最大的忠诚                           

                                                                采访 / 本刊记者  韩春丽

面对记者，赵作伟谦虚再三。

采访结束时，他第N次强调说：“我真的没有多少可写，要多写写我们医院。”无框眼镜后那双大眼睛里蓄满了真诚和睿智。

在我们一个多小时的采访里，大半时间都在谈医院：医院面貌医院管理职工状态病人所急……

大连医科大学附属第二医院（简称大医附属二院），两年前，名声寂寂；两年后的今天，名声鹊起，成了大连老百姓竖大拇指的地方。说个简单的事例，从前比邻二院的市民，很多舍近求远去其他医院看病，而今远近的市民全都蜂拥到这里来看病——医院好不好，老百姓是风向标啊！

而这些惊人的变化，全都与院长赵作伟息息相关。

有人这样形容赵作伟，自从他来到二院，开电梯的精神面貌都焕然一新。

还有人说，二院已经实现了零红包。对此，赵作伟谦虚地说：“不能说得那么绝对。我们提倡不收红包，发现一例会严加处置。”

最近，辽宁省医疗系统刚刚对全省医院进行了多项综合考查，二院综合指数居大连第一位，职工满意程度与职工创造价值两项，则居全省第一。

两年，在我们漫长的一生中也许微不足道，对于一个建院56年的医院也许算不了什么，但赵作伟在两年做院长的时光里，让二院发生了天翻地覆的变化。

在二院新引进的上岛咖啡厅里，大家围坐一圈，七嘴八舌地说向记者介绍赵作伟这个人。这个人，把车场让给患者，这个人杜绝了红包，这个人把银行把上岛咖啡都引进了医院，这个人倡导让医疗充满爱充满信心——这是一个既果决又开放的潮头院长。

就是这个院长，2013年获得了中国卫生系统十大新闻人物称号，获得了辽宁省五四青年奖章，他还是辽宁省青联委员，大连市十大杰出青年……

在二院3000多个职工里，有不少人手机里贮藏着赵院长的头像，为的是当赵作伟随时出现在面前时，免去不认识院长的尴尬。

这样的医院，这样的院长，值得细说端详。

                        老百姓能背“12字精神”

    中国青年：赵院长已经来附属二院两年多了，两年来都发生了哪些变化？

    赵作伟：主要有两方面的变化。一是社会对医院的认可程度在变化，二是员工对医院自己的认可程度也在变化，医患两方面都有变化，所以这个变化大家都能感受到，医院现在是一种欣欣向荣的向上状态。

    中国青年：说是连开电梯的感觉都不一样了。那你任院长两年来，都大刀阔斧地实施了哪些措施？

赵作伟：我就职的当天，就提出了12个字：不空想、不抱怨、有激情、在状态­——我想这是当时这个医院最缺的东西。从医院的角度看，整个死气沉沉，没有活力。从职工的角度看，没有精气神，小富即安，大家也没有什么社会影响力，也不想创造更多的社会价值。从患者来说，对医院缺少信任和信赖。现在，所有的老百姓都知道了这12个字，大家都能熟背。社会上包括大连医科大学领导讲话，也提出要学习附属二院这12字精神。

    第二点就是我来后很短时间，就召开了学科和人才建设工作会议，这也是医院最短的短板，出台了相应的政策，包括亚专科的设置。原来都是一个大科，比如说心内科、骨科，大家都混在一起做。我说这不行，大的学科群是要有的，但医生将来是要做专业的，要做专科，要做精，所以我来了之后，把学科给分了，分成很多的亚专科，一批年轻的骨干就走上了学科的前沿，当上了亚专科的主任或者负责人。这批年轻人是充满了干劲的，我说这个医院既要有老黄牛，还要有千里马，在某一个历史时期，千里马比老黄牛更重要。这样，一部分年轻骨干就充实到我们这个队伍当中，带来了一种活力和变化，打破了医院原来的沉闷。

    中国青年：显然，我们的人才战略也非常得当有效。

赵作伟：在人才战略上，我们提出来是引进为先，培养为主，合作为辅。所以，我来了这两年，已经有10多位中青年骨干从其他医院来到我们这里，我们肿瘤研究所的所长是我们从哈佛引进来的，引进的还包括一些其他的国内外专家。现在有一个回聚现象，就是很多原来从二院走的人，现在想回来。还有一些人觉得二院发展势头很好，也想来加入到这个队伍当中。当然，我们不光是引进，更重要的是培养为主。现在我们自己的一批中青年骨干，必须要当科主任，必须有学习的经历，必须有出国学习的经历，所以我们医院花钱给大家送出去，实际上是开眼界，学技术，换理念。

    还有就是合作为辅，我们和国外的这些医疗机构，包括国内的这些大学附属医院合作，采用柔性合作，比如说远程会诊的开放，会诊平台或者是多学科协同会诊等等。

    中国青年：柔性是什么意思？

赵作伟：柔性也指引进人才的战略，这个人一年有一部分的时间在我们医院工作，因为他全职进不来，我是不求所有，只求所用。你来了，能带动我医院的医疗技术和学科的影响力，确实能让我们的一部分患者受益，这样的人，我们就可以引进。引进，用这样的一些手段，有全职的，有兼职的，有柔性的，这样使我们的人才队伍发生了一些根本性的变化，更重要的是出现了鲶鱼效应，就是原来想在这混日子的不行了，没有空间了，因为有一批人是要做事情的，你跟着混，你就被淘汰掉。

所以我们在这些方面，包括我们的晋级、考核，教授怎么评等等，现在完全按照我们现在的思路和现代化的医学发展的模式来做，这是优胜劣汰，逐渐地医院出现了精英医生这么一支队伍，就是医生要做精，然后要有自己的专业，要有自己的学术影响力，要有自己的患者群，所以大家现在形成比、学、赶、超、帮的这么一种良性互动的发展势头。我们要建一个现代化的、人性化的、国际化的医疗集团，这是我当时定的愿景。

                           我们倡导 “零红包”

中国青年：你提出了微笑服务。

赵作伟：在医疗技术水平不能一夜之间看到变化的时候，服务是能很短时间看到变化的。既然是我一把手布置的，我就亲自抓服务。我跟大家讲，我到航空公司看到一句话：“今天你微笑了吗？微笑是最好的语言！”，我说大家就回去练微笑。所以，我们现在的整体服务水平在大连市肯定是NO.1，是最好的，所有的人到我们医院，都能感觉到医院的优质服务，包括服务环境也与众不同。医院是寸土寸金的地方，但是我们该有的服务，全提供给大家，包括基本上的轮椅，饮水机，自动贩卖机，包括咖啡屋，包括银行等等，医院里面我们该给提供的，都已经很完善了。

    在这样的环境里，我们的员工能够很开心地为患者去服务，这样医患关系才能和谐。现在我们的医疗纠纷有，但是总体趋势是在减少。大家都在说医闹，也有，确实有这种情况，但是我们发现问题马上处理，医院从来不赖帐，是我们的错误我们就承认错误，该我们赔偿我们就赔偿，所以在医患和谐这方面，我认为我们也是一个典范，也做得很好。

    中国青年：对，现在时有报出大夫被打或者打架出人命，医患关系紧张，怎样缓解这对矛盾，确实需要技巧。

赵作伟：要正确处理这个事情。我们医院，我是分管医疗的院长，我跟大家讲过，我说患者他不知道医院有个医务部门，他不知道医院有管医疗的院长，他不知道医院有一个医患协调办公室，他都不知道，他能一遍一遍地来找你，他心里肯定有结不开的疙瘩，他认为有问题，所以我们要善于去倾听。为此，我提出三个敬重，第一要敬重生命，第二要敬重制度，第三要敬重规范。

    中国青年：据说我们医院，早实现了零红包。

    赵作伟：我们现在倡议零红包。这个要求从我上任就提出来了，要求拒收红包，国家也在要求拒收。我觉得不能去写这个事情，因为医生就应该拒收红包，就应该不要！这就好像，本来就不应该去偷去做小偷，你再强调说我不去做小偷——这实际是一个概念。在我们医院，要弘扬这种正能量。我说我们要把暗的变成明的，什么意思？我通过医院给你的待遇与福利，让你感受到高收入高福利是理所应当的，你只要有本事，你就有收入，你就有地位。

我们提出了拒收红包，我实实在在地说，这种现象还没能完全杜绝，但已经变成非常个例的现象。大家都说手术科室，外科系统收红包是不是普遍现象？我认为只是个别现象。通过我们的教育，通过医院的发展，通过我们的各种监督手段，让大家觉得这个事情确实风险很大。

    中国青年：一旦拿了，会怎样处置？

    赵作伟：那处置是相当严的，严到医生资格都没有了。商业贿赂包括红包，我们发现一例，如果是科室主任免职，如果是普通医生，吊销三个月到半年的行医资格，那对他的影响是极大的。

                      从学究到开放型管理人才

中国青年：你说你以前是学究型的，可是你现在你讲了这么多管理方面的措施，很多理念都非常好，怎么一下子就变成了开放型的管理人才了呢？

    赵作伟：我是普外科专业的，也是当时医科大学最年轻的博士生导师，我是38岁就做博士生导师的。我2007年就是正高，正教授，我的副高和正高实际上等于破格了三年，副高破格了一年，正高破格了两年，实际上我就是搞自己的专业也是非常好的。因为做了管理工作之后，专业确实是有一些顾及不过来。但现在我也搞科研，我今年又拿了国家自然基金的课题，我们辽宁省科技进步二等奖，我昨天又报了大连市科学计划项目大纲。但是我现在作为医院管理者，不懂医院管理，是管理不好医院的，所以我是在不断地学习，各种大小会议我也愿意去参加，我也愿意去听。医疗管理是我的强项，我熟悉，人事、后勤管理，信息化、绩效改革、分配等等这些我也都得去熟悉。到底医院怎么做？你看我从网上宕这些资料下来，就是要不断地去学习。

    中国青年：就是说你是在不断地学习，不断地摸索往前在做。

    赵作伟：对，虽然我是一个搞专业的出身，但我是一个很open很开放的人，所以大家好的观念或者其他医院好的做法，我都会吸纳进来。我说现在的好多东西不用你去做吃螃蟹的人，好多人都已经做得很好了，拿来我们就能用，这种现成的，我们为什么不用？是吧。所以我就非常愿意把大家请到医院来，给我们搞一些中层干部的培训，各种培训，使我们大家能看到外面现在是在干什么。我说外面的世界很精彩，我们就得跟着大家一起去折腾，一起去玩，一起去发展，医学是日新月异的，发展很快，所以我们就得跟上这个形势。

    中国青年：说到创新，现在互联网已经影响到我们生活的方方面面，包括有很多行业都发生了颠覆性的变化，这方面咱医院有没有什么尝试？

    赵作伟：确实影响很大的，我们医院是国内的20家信息化数字化医院单位。

还有医院诊疗，就打破了传统的挂号排队这种方式，包括我们的门诊的自动发药机你可以看一看，患者在医生那看完病了，这边药就给你出来了。还有患者可以在家里用遥控器预约挂我们的号。

还有就是心电网络，我们现在和大连60几家的社区还有乡镇建立心电中心。就是他在比如偏远的200公里之外，做了心电图，发到我这个中心来，我给他对症下药，再给及时发回去。为什么要做这个工作？一般这样的病是要命的病，但是农村人不会看心电图，我们就和社区建立这样一个心电网络，做得很好。这是在我们辽南，大连地区是率先做的，影响也是非常大。

还有我们建立区域急救网络，就是急救的15分钟服务圈，是黄金时间。比如这个患者叫上120了，往医院走的过程当中，患者的信息就跟我的信息连上了，这个患者需要来看骨科，需要到其他心血管来看，提前就准备好医护人员了，在这等着，所以使患者的黄金抢救时间缩短，对提高患者的治疗和治愈率是非常有作用的，这是我们提出来的叫区域急救网络的建设。

    中国青年：你在去年获了中国卫生10大新闻人物，今年又获得了全省第一和大连第一，业绩辉煌啊。

    赵作伟：我实际上不大愿意提第一这个词，医疗上没有第一、第二，只有更好，没有最好，我们的追求也是，我说十全十美追求不了，但是可以把它作为一个目标来追求。最近是辽宁省搞了一个医院的排名，运营和管理的排名，我们医院是在大连市排第一的，辽宁省我们也排名前三甲。其中有几项，包括医疗服务，员工价值我们都是排在最前头的，这也是对我们工作的一种肯定，也是一种压力和鞭策。社会上老百姓都知道了，因为电视、广播都报出去了，影响力还是蛮大的，所以在这些方面也对医院发展提出更高的要求，我说我们不能沾沾自喜，只能是付出更大的努力，才能把工作做好。因为这是原来，我没来之前，大家想都不敢想的事情。

                       把自己的事情做好就是最大的忠诚

中国青年：一般你的一天，都是怎样过的？

    赵作伟：我从早到晚，都会很忙碌的。我指的这个早、晚都是没有时间概念的。我说过了这么多长假，我几乎没有休息过。

    十一长假期间我都是在医院，所以员工们跟着我很苦的，只要我没有其他晚上的安排，我都在办公室待到很晚，有时会到十多点钟。我如果没有事情的话，半夜我在病房，我看医院的整体运行情况，有没有问题。尤其是节假日夜间容易暴露问题的时候，我都深入一线。我们好多护士手机里都有我的照片，怕我到病房，不认识我，都拿着照片对照看这是院长来了。有一次到病房，小护士给我往外赶，这半夜你来干什么？要找保安来把我请出去。

    中国青年：可能很多人想像，你1995年毕业都在医院工作19年了，对这些病人都很麻木了，没想到你还有这么高的热情。

    赵作伟：我跟你说，我可以批评我们的干部，职工，但是我对患者从来都是笑脸，我从做医生那天开始到今天为止，都没有变化过，我再难，我给患者们的都是信心和阳光。你看在走廊遇到患者，他问我在哪地方交钱、挂号等等，我保证都是主动迎上去，问你有什么事情，需要什么帮助，肯定是这样的。

中国青年：你现在这种理想，跟你年轻投身医学的时候，是一致的吗？

    赵作伟：学医的过程，报考医学院校实际上是父母定的，但是我还是蛮热爱这个行业的，尤其是当一个患者在你手里救活的时候，医生内心油然而生的那种崇高感，那种自豪感是非常剧烈的。但是我是在逐渐实现自己的理想，从不同的渠道。原来我作为一个外科医生，是亲自去治病救人，现在是通过我的努力，带着大家一起去救人，实际上都是在完成了一个医务工作者应该做的事情。其实没有什么复杂的，我说我愿意把复杂问题简单处理，无论对党也好，对国家也好，在你的岗位上，把自己的事情做好就是最大的忠诚。

                 （本文原载《中国青年》杂志2015年第1期）