从2007年1月1日，我公司（民生人寿）开始推行“非常6+1”爱心天使在行动快速理赔服务。“非常6+1”快速理赔服务旨在提高理赔服务品质、打造公司服务品牌、促进公司业务发展，为客户提供专业、友善、便捷及差异化的理赔服务。

   “非常6+1”快速理赔服务受到客户和业务人员的广泛好评，社会各界对我公司的这项举措也纷纷给予了高度评价，被视为保险行业服务民生、回馈社会的重要事件。通过“非常6+1”快速理赔服务的开展，不仅让客户享受到了我公司的超值服务、接近了民生与客户间的距离，也让更多的人了解了保险在社会和家庭生活中的重要作用。以下为“非常6+1”快速理赔服务的相关介绍：

“6”是指：

     “马上给”  ——简易案件即时给付

     “及时雨”  ——上门送赔款服务

     “倒赔钱”  ——延滞支付利息

     “解燃眉”  ——预付赔款

     “快回答”  ——投诉案件快速书面回复

     “加急报”  ——给付通知及回访跟踪

“1”指“一切以客户为中心”。

   （一）简易案件即时给付：赔付金额≤1000元即为简易案件。客户到我公司柜面亲办的简易案件，即时完成简易案件处理；委托转办的简易案件，当日处理完毕。

  （二）上门送赔款服务：客户选择领取方式为“现金”且赔款金额较大的理赔案件，在案件处理完毕后，可由我公司理赔人员及财务人员将赔款送至客户家中。

  （三）延滞支付利息：理赔案件处理超承诺时效的，除支付保险金外，还应支付延滞利息赔偿客户。

  （四）预付赔款：客户发生死亡、重疾、残疾或烧伤等严重事故，因特殊原因导致理赔申请材料不齐全，在可认定保险责任的前提下，为体现对客户的关怀，解客户的燃眉之急，在案件结案前向全体或部分受益人预先支付部分赔款。

  （五）投诉案件快速书面回复：客户对我公司理赔决定有异议的，可以向公司提出申诉，我公司在受理投诉后五个工作日内将书面回复意见通知投诉人。

  （六）给付通知：利用我公司短信平台，对于全部理赔业务，根据客户提供的手机号码发送短信，及时反馈办理结果。