一般情况下，每个公司在分析它的竞争者时，必须监视三个变量：市场份额、心理份额和情感份额。这三个变量之间存在着有趣的关系。为了能够清楚地了解三者之间的关系，我们有必要了解一下这三个名词的概念。

 

1、 市场份额是指竞争者在有关市场上所拥有的销售份额，它是市场现实销售额的具体真实表现。

 

2、 心理份额是指你所认为的同行业中最为知名的公司的具体真实的市场份额，通俗点儿说，当回答“举出这个行业中你首先想到的一家公司？”这一问题时，这家公司的顾客占市场全部顾客的百分比。比如，当我们提到洗发水企业，就马上会想到宝洁公司，那么宝洁公司的市场份额就是你的心理份额。

 

3、 情感份额是指在回答“举出你喜欢购买其产品的公司”这一问题时，提名竞争者的威客在全部顾客中所占的百分比。比如当我们提到汤料时，你就会说我一定会购买家乐浓汤宝，那么家乐浓汤宝的真实具体市场份额就是你的情感份额。

 

心理份额和情感份额对于企业来说非常重要，研究表明，心理份额和情感份额稳步上升的公司最终将获得市场份额和利润。如果一个企业的心理份额和情感份额下降，就表明该企业的市场营销效率和提供的相关服务质量水平在下降。

 

现实当中，很多企业在实施心理份额和情感份额战略，从而保证了其心理份额和情感份额得到有效稳步提升，这对于带动市场份额的提升相当有利。

 

市者场营销具体操作过程中，企业为了试图改进它们的市场份额，许多公司针对最成功的竞争者开展对标。这或许是一个颇为生疏的词汇。下面我就做一个简单的解释：通常来说，做得好的公司的无论在各个经营指标上都远远优于普通企业，而普通企业通过模仿或改进优秀企业的最佳实践，以求自己在执行某项特定任务时比其他公司做得更加出色。

 

对标这一活动在市场营销过程中应用非常普遍，企业通过对标不但深入学习了优秀企业的最佳做法，也可以针对本企业的市场实际不断改进相关的营销方案和手段。目前，许多企业都在这样做。然而，很多企业只是采取简单的模仿，没有制定具体的对标步骤与流程，很难从战略上取得进步，当然对于企业的心理份额和情感份额的提升益处不大，也就很难提高市场份额。

 

北京隆驰欧比特营销策划有限公司研究了国内外相关企业的市场营销案例，详细分析具体市场营销过程中的各项活动和市场份额变动情况，认为对标应该具备如下七个步骤：

 

1、 确定具体项目，明确要在执行哪个任务或项目上进行对标；

 

2、 明确衡量关键绩效（KPI）的变量，企业必须明确绩效管理的具体手段方法，明确关键绩效指标；

 

3、 确定最佳级别的对标目标，也就是选择一个具有与公司相对称级别的最佳竞争对象；

 

4、 衡量最佳级别对手的绩效；

 

5、 衡量公司绩效；

 

6、 制定与对标对象缩小差距的计划和行动；

 

7、 执行、监测和调整行动过程和结果。

 

在做这些工作的时候，选择具有最佳实践的公司非常关键，根据经验，请客户、供应商和分销商们为对标对象进行排序非常重要。