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东门町有家9.9元店

                    文/倪海兰

东门町，位于深圳最繁华地带。在它的商业中心，有两间9.9元店铺，专门销售人们最易常见的家庭用具、儿童玩具、工艺装饰品等类。由于物美价廉，适合现下人们消费心理，很快就门庭若市。

时间长了，人们奇怪地发现，一家店生意照旧很好，另外一家却冷若无人。老板也觉得很奇怪，照理说两家地理位置、货物种类都差不多，为什么自家生意就不好呢？他辞退店内几个容貌较笨的销售员，换上口齿伶俐、手脚灵便的年轻妹仔，但生意照样没有起色。老板犯了愁，眼看着门前人来人往，但都不往自家店进，总不能伸手拽顾客上门吧！他装扮成一位顾客，暗地到对门的9.9元店查看。不看还好，一看更生了气。一进门，最显眼处写着：儿童损坏，半价赔偿。中间的透明玻璃架上，摆放着各种小玩意、工艺品。四壁货架，不但物品和自己店内相似，连摆设几乎也是一样。老板是个爱摸索的人，决心要看出门道，于是他没事就在这里转悠。

一天，一位年轻妈妈推着婴儿车进来。店内绣着民族图案的小背包，很快吸引她注意，取下一个仔细玩赏。不料坐在婴儿车的小孩伸出一只手，去够玻璃架上的一匹小马。年轻妈妈慌忙弯腰阻止，传来“哐当”一声。在她弯腰瞬间，身上背的皮包垂下来，扫落玻璃架上的一个花瓶。年轻妈妈赶紧捡起来，瓶颈已经碎了。这时，销售员走过来，年轻妈妈有些沮丧地问：“这个，多少钱？”

销售员接过残瓶，说：“儿童损坏，半价赔偿。”

年轻妈妈面上一喜，“那等我再选几件，一齐到收银台结帐。”

那位暗中探查的老板看到这里，才恍然大悟，症结就在这句“儿童损坏，半价赔偿”上。原来，由于店铺货物特点，很多年轻妈妈爱带着小孩来到这里。由于商品造型诱人，吸引小孩伸手捉拿，但有时会一不小心，掉落在地。顾客这时侯会很沮丧，也不好打骂小孩，只能说声“晦气”，全价赔偿了事。但往往顾客也消失了购物兴致，而且不会再做回头客。

其实标价9.9元的商品，进价只在3元至4.5元。即使客人半价赔偿，商店仍有盈利。但这样的手段，让顾客得到心理上的满足，而且仍会不减购物欲望，也对这家店留下深刻印象，下次仍会光顾。难怪这家店生意一直蒸蒸日上，原来奥妙都在这句“儿童损坏，半价赔偿。”