——编者按：
快递公司的服务很大程度上影响着客户的购物体验，这不，遇上个不太愉快的事，上次一单寄外省的快递，因延误了而重发，造成了些许损失，快递公司对这样的事却是因蝇头小利而不肯痛快解决，实在气愤！但好友们劝我算了，但叔可忍，婶不可忍！坚决不能纵容这样的行业作风！嘻嘻。（*^_^*）
尊敬的XX快递总部:
我是开淘宝店的,今天投诉贵公司下属常州分公司处理一笔延期快递的服务态度极其拖拉,而且态度恶劣,出尔反尔,把客户当猴耍.
事情的经过是这样的,今年的7月25号我发出一份快递,至XX市,快递单号是36845030XXXX,至7月29号客户问询怎么还没有到,我让客户再等等,打查询电话,说在查,30号,31号仍然未到,通过网上查询到客户所在地的分公司的电话,打过去问询,那时告诉我说同一批包裹快递都不见了,有可能遗失了.说要给出一周时间才可以真正确定是否丢失.客户不肯,无奈之下只好补发顺丰速递,一直等到8月1号中午客户说申通的到货了，同时顺丰也在隔日收到。
在这期间,打过常州公司的查询和投诉电话,电话是:XX,其中一个工作人员后来用手机联系过我,电话是:XX,我要求他们给个说法,支支吾吾的也没有说法.
因为以为快递遗失,所以重新补发了顺丰的,客户在收到第二笔货后,因为知道淘宝无法介入,不愿退回.经好说歹说,支付了部分货款,至我损失了顺丰二十元的快递费,同时116元的成交价只给了80元的货款.
2011年10月24号我在寄快递时亲自跑去常州公司下属某揽收站,将之前的事告之他们,并把二笔寄同一地址的单子给他们看,当时他们查询了电脑后给我免去了一单寄新疆的运费(说是25元),我表示满意,虽然事隔二个多月,能免去一单运费,也是一种处理办法.
谁知,等我回去后不久,他们又打电话给我说,这单不能给我免.叫我回去交钱,否则不给寄!这不是把客户当猴耍吗?!当时我愤怒地表示，这单寄也得寄，不寄也得寄，否则后果你们自负！我还不信这个邪了！
我本人也是做管理的,对这种处理售后的态度表示万分的遗憾,贵公司在同行业中,口碑算是较好的,所以才选择了贵公司做长期合作的快递公司.虽然知道快递行业遗失及损坏在所难免,但一个不能够正确处理售后的公司,是不能够在行业中有长足进步的.
希望总部对此事给个回应.责成下属分公司重视类似的事情.给客户一个平等的合作平台.而不是一旦发生问题,拖拉不肯解决,甚至是欺付客户能耐我何.客户是犯不着为几单小生意去打官司的.但长此以往,贵公司建立的良好信誉将慢慢毁在这种只顾蝇头小利的作风上.
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