今昨两天连续看到两则消息，先是一位联通版iPhone用户刘雷（化名），称其仍在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知需要支付3807元的高价维修费；然后又是今天看到的另一则新闻，消费者苏女士在使用iPhone时不慎将其掉进水里两三秒钟，开机后其他功能均正常，屏幕背景灯不亮，向苹果直营维修中心咨询，回复称“建议‘换机’，费用是1598元”。

　　报道均显示这样的评论：金贵的苹果，修不起啊！！！

　　其实，不光是iPhone，其他的电子产品就没有这样的表现么？就我个人的经理而言，答案是：毫无疑问，这是潜规则，而且集中体现在“店大欺客”上。

　　去年4月左右，我的笔记本联想N440（当时已过保修期），由于装Linux时给硬盘分区，导致硬盘分区表损坏，最终导致开机自检无法通过，不能开机。我想尽一切办法修复，可是结果却很奇怪：我拆下硬盘挂到别人电脑上是可以正常使用的，用别人的硬盘（非联想笔记本系列）挂到我的N440下同样可以正常使用，唯独我自己的硬盘却过不去自己的笔记本自检。这让我着实很纳闷，于是拿去找联想售后，得到的答复是：“换硬盘吧，400块。”我表示质疑，就把上述现象跟售后说了，售后私下告诉我，其实是联想在主板和硬盘上做了标记（具体方法不是很了解，大概意思是这样），随便改动硬盘分区可能导致联想的主板不识别自己的硬盘，可能低格一下会好。

　　于是我抱着试试看的想法拿本子送去非售后维修站做了低格，花了20块——搞定了。

　　同样是这个本子，去年后半年因为停电导致笔记本烧掉了，这次我留了个心眼，先去了非售后维修站，检测说是南桥芯片烧掉了，单独换芯片大概就是两三百块的样子。于是我又拿去售后，检测的结果是：主板坏了，换主板吧，1800块。

　　最后的结果很明显，我拿去非售后维修站单独换了芯片。

　　以上两次亲身经历，再加上这两天看到的报道，基本可以想到这些大店的潜规则：维修即更换原则。

　　怎么解释呢？如果单独一个按键或者一个芯片坏了，单独检测出来具体是哪个部分出问题很麻烦，选择维修还是更换这个不见也很麻烦，更换好了会不会产生连带问题还是很麻烦，所以为了一次性解决这些麻烦，售后选择整体更换。你主板上一块芯片坏了，我把整个内部零件全部给你换掉，这下肯定好了吧？但是更换这么多部件需要花好多钱的吧？这些钱从哪里出？当然是你自己掏腰包。当你看到1000多2000多的维修费用时，问到：为什么修一下这么贵？答复是：我们是大公司，零部件质量有保障，所以会贵。有保障还会这么容易坏？有保障还会修一下如此高价？

　　这样的现象让我不得不联想到了“店大欺客”的说法。联想、苹果这种级别的大公司，品牌效应在那里摆着，即使你因为售后维修太贵放弃使用，没关系，人家还有大批大批的想使用其产品却排不上队的人在等着，不会缺你一位两位。这种明白的欺负弱势群体的行为国家是不是该有所行动了呢？为什么互联网上关键字的监管力度如此之大，真正贴合消费者切身利益的事情却不闻不问了呢？

　　但愿有关部门能够对此类问题表示重视。

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