《基层管理人员培训》课程大纲

【培训目标】

基层管理作为企业管理工作的不可缺少的一部分，是企业工作的落脚点、归属点和出发点，对企业全局的稳定和效率的提升有不可替代的作用，强化基层管理，提升基层管理人员管理技能尤为重要。本课程以新上任管理人员为中心，围绕角色转变与技能提升技巧与方法，联系工作实例，帮助学员快速实现角色定位和自身领导力、执行力、创新力的提升，实现普通员工到基层管理的成功转型。

【培训对象】

基层管理人员

【培训时间】

2天

【培训大纲】

一、 新上任基层管理人员遇到的问题

1. 问题分类

 工作上不顺手：个人（偏重事）→组织（偏重人和事）

 定位上不清晰：专才（依靠个人）→通才（依靠组织）

 认知上不好变：忌惮领导→之前忌惮的领导

 人际上有苦衷：平级好哥们儿→上下级有隔阂

 焦点上有困惑：具体业务（技术/操作）→团队管理

2. 具体表现

 上司批评你太体恤员工，效率低下

 下属埋怨你不懂授权，凡是亲历亲为

 自我感觉下属不执行，上头不理解，掏力不讨好

3. 交流讨论：还有别的困惑么？能不能举个具体例子来说明。

4. 案例分享：《士兵突击》中史今班长的难言之隐

二、 基层管理者角色转变

1. 角色转变模块

 对于领导：等级有差顾忌多→晋升有路敢搭话

 对于员工：用心聆听好伙伴→指导指正好搭档

 对于客户：专业服务我来做→服务质量我监督

 对于公司：闷头苦干好员工→巧干善管好帮手

2. 角色转变困难的原因

 能力匹配度

 角色惯性与角色惰性

 成就感缺失

 定位模糊

3. 角色定位三大误区

 角色错位：传声筒、土皇帝、民意代表、和事佬（不作为）

 角色失控：

ü 太关注自我，急于表现，忘掉计划、安排职能；

ü 太强调团队，怕得罪人，忘掉督导、组织职能

 案例分享：海尔集团公司的处罚制度和“热炉法则”

4. 怎样迅速转变角色？

 明确公司战略目标和年度工作目标

 制定量化到人的执行计划和实施方案

 做好授权，做到自我与员工共同进步

 见贤思齐，吸纳先进管理办法

 采用月、周、日考核方式，提高绩效

5. 案例分析：马云和俞敏洪在创业前后的角色转变

三、 基层管理者领导力提升

1. 问题导入：你想做什么样的领导？你最崇拜的领袖是？为什么？

2. 领导风格分类：独断型、专业型、懦弱型

3. 怎样成为理想领导者？

 领导者所应具备的特质

ü 诚信（职业素养）

ü 积极（鼓励尝试）

ü 信任（充分授权）

ü 体贴（换位思考）

ü 欣赏（表扬指导）

 领导者所应具备的交流技巧

ü 三种沟通方式：进攻型、被动型、自信型

ü 有效沟通技巧、实施过程与实例分析

ü 四种聆听等级与身体语言识别

ü 具体情况的处理办法

u 如何反映员工意见

u 如何处理员工抱怨

u 如何传达上级决定

u 如何做好离职人员面谈

 对四种员工的管理模式

ü 技术差、不愿承担责任

ü 技术差、愿意承担责任

ü 技术强、不愿承担责任

ü 技术强、愿意承担责任

4. 小组练习：4人一组模拟工作实例，进行任务分派与分歧调解。

5. 案例分享：

 HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策

 EMC大中华区公司“邮件门”事件

 麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉

四、 基层管理者执行力提升

1. 如何让员工提早超额完成工作？

 了解员工需求与满足办法

 问题员工与技术人员的管理

 员工执行力差的十大原因

 员工激励的办法

ü 非物质激励清单

ü 五位授权法

 化解员工矛盾的诀窍

 提升执行力的四大关键

目标、标准、人员、结果

 案例分析：

ü IBM的创始人老沃森尊重员工的案例

ü 海尔集团满足尊重员工动机需求的案例

ü 升职、加薪使李小姐辞职的反面案例

ü “标新立异”的员工激励成功案例

 现场训练：填写《权力、影响力自测表》、《建立影响力计划表》

2. 怎样实现目标管理？

 目标管理的五大特点

ü 案例分析：海尔集团的目标管理模式——OEC管理法

 目标管理的常见误区

ü 案例分析：某电器集团错把手段当目标导致产品不良率彪升

 目标管理要解决的七大问题

ü 案例分析：期望度不同导致在深打工者人生迥异的故事

 目标管理的三大步骤

ü 分组讨论：所在公司是如何进行目标管理的？改进意见？

 目标控制与执行技巧

ü 沃尔玛的“日落原则”的具体运用

 目标效果评估方法

ü 现场练习：结合自身岗位，按照SMART院长，制定工作目标并填写本月绩效管理评估表。

3. 时间管理能力提升

4、绩效管理能力提升

5、 如何分析和解决问题？

 问题导入：你所遇到的棘手问题是什么？举手发言

 问题分析与解决意识

ü 青蛙效应

ü 鸵鸟心态

 发现问题的15种方法

 记录问题的3U MRMO法

 分析问题的五大方法

ü 5WHY分析法

ü 二八管理法则

ü 常用的QC七大手法

ü 5W2H法

ü 4M1E法

 解决问题的八大利器

ü PDCA循环法

ü 8D团队工作法

ü 头脑风暴法

ü QCC活动

ü 5S的活动

ü 看板管理——一目了然，容易控制

ü 动作分析、时间研究

ü 工程分析表的运用

 案例分享：

ü 日本丰田公司训练方式——“大野圆圈”

ü 美国通用汽车公司如何处理客户投诉问题

6. 如何提高团队执行力？

 团队理解的四大误区

 优秀团队的七大特征

 团队发展的四大阶段

 团队冲突的处理妙招

 团队沟通的七种方法

 高效团队的四大法宝

 案例分析：唐僧团队的角色分配与冲突解决

7. 实施精细化管理

 精细化管理方法

ü 细化

ü 量化

ü 流程化

ü 标准化

ü 协同化

ü 严格化

 精细化工作方式的建立

ü PDCA法

ü 科学工作方法之六大步骤

ü 目标制定的SMART原则

ü 效率与效果

 精细化管理误区

 精细化合作双赢

 小组讨论：怎样在公司实行精细化管理？找找与行业TOP10在精细化管理方面的差距。

五、 基层管理者综合管理能力提升

1. 现场管理能力提升

 现场环境管理

 现场氛围塑造

 现场产品展示

 现场安全管理

2. 创新管理能力提升

 问题冰山的开山法宝——5W2H法

 探寻问题技法——鱼骨图法

 木桶原理中的短板分析

 创新思维与头脑风暴

 建立内部建议和研讨机制

 解决问题的MOT管理模式

 分组讨论：客户投诉的常见问题与原因分析，该怎么解决？

3、团队建设与人才培养

六、课程回顾与总结