随着房地产市场竞争的日益激烈，除了品牌、价格、地段、景观、户型等常规较量外，物业服务这一无形产品的输出与管理，已逐渐成为各大开发商角逐的关键所在。纵观业内各大开发商，万科企业的物业管理服务无疑是其中的佼佼者。

    作为万科品牌打造的重要基石之一，万科物业近二十年来持续为约23万住户提供高品质的管理服务。从“全国住宅管理优秀示范小区”，到“联合国人类居住中心优秀社区环境奖”，到“中国物业管理100强”，到“2010年中国物业服务百强第一名”，约140个奖项、约4000万平米管理面积及无数个第一奠定其行业领跑者基础。

万科物业，以多样化的服务模式领跑地产行业

    万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式：1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展做出了重大贡献；1994年，在深圳荔景大厦首创“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户需求有机结合，推出一系列服务举措，获得大厦客户的广泛赞誉；1997年，在深圳城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。

    随着接管项目产品的不断丰富及定位的细化，万科物业对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，通过多年客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，目前万科物业正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”——“了解客户”——“帮助客户”——“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。

金域华府，万科物业让你享受生活

    随着万科金域华府入驻贵阳小河，也为贵阳人带来万科五星级的物业服务和创新的客户服务体系。

    在安全管理上，金域华府采用人防、技防、物防……DS安全管理全面防护，班长、主管、经理三级监控把关，24小时4班3运转不间断服务；周界报警系统、住户紧急求助系统、进户电子门进出监控、对讲系统、电梯求救系统均与24小时值勤的监控中心联网。同时，针对贵阳人均车辆拥有率较高的情况，万科尤其重视停车场管理。对小区停车场实行智能化管理，业主凭智能停车卡（证）进行停车；秩序维护员每天不少于三次巡视，车库保洁员每天对小区停车场进行循环打扫，发现损坏及时报修至维修服务部，七日内修复，确保业户的使用；另外，循环保洁服务、24小时维修服务……均让业主放心享受生活。

    对于万科而言，服务体系的核心在于如何对待业主，以及如何为业主创造持续价值。这里，金域华府的业主们亲眼看到万科为客户服务交上了令人满意的答卷。

    ■ A7栋3单元 宋小姐说：“因为是跟父母和小孩一起住，所以在选择房子的时候，我们对物业服务有比较强的依赖，选来选去还是选择了万科，因为万科物业贴心的服务，我们的老人小孩住在这里，我们都很放心。”

    ■ A10栋1单元苏先生说：“以前一直听说万科的产品很注重品质，我有很多其它城市的朋友都选择了万科的产品，他们说万科的房子不错，一直在向我推荐，这次自己也选择了万科的产品，我很满意。”