其实，除了打电话之外，添加中国电信的QQ号也是一个好办法。

　　近日，腾讯公司宣布“企业QQ”正式版上线，正式推出了一个集即时通信、客户管理、精准营销等多功能于一体的一站式企业互动平台。中国电信等公司已经成为首批使用企业QQ，用于服务用户的企业。

　　海量QQ好友，发送详细资料

　　如果通过打电话的方式咨询问题，客服人员只能通过语音向客服进行解释。但是用户添加企业QQ号之后，客服人员可以将详细的文字和图片资料以文件的形式发送过去，或者直接提供相关业务的网页地址，大大提高了客服效率。

　　另外，客服人员还可以将用户的QQ号添加到自己的联系人名单中，便于以后可以通过企业QQ群发消息的功能开展有针对性的市场营销。

　　企业可以通过QQ号向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。

　　对于那些和中国电信一样，会遇到拥有大量客户咨询的企业来说，有一个企业QQ号将有利于系统管理客户和更好的服务于用户。

　　利用这一个QQ号，管理员可以对客服人员：每天接触的客户进行系统分类，并向符合条件的目标客户推送公告等信息。

　　客服系统更新换代

　　在一些电子商务领域，在线客服的模式已经越来越为人们熟悉。不过，相对于一般的在线客服，企业QQ仍有一定的优势。

　　首先，腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户达6.12亿，同时在线超过1亿，为企业QQ的好友数量奠定了坚实的基础。企业QQ后台系统提供了所有QQ好友的QQ用户资料，并可以在聊天时随时更新，并进行分组管理，为企业用户的管理和回访提供了可靠的数据支持。而且即使是没有QQ的用户也可顺利与企业QQ会话，用户只要点击企业网站上的在线图标，即可通过会话框与客服进行线上沟通。

　　此外，QQ等即时通信平台是目前商务人士的首选，企业QQ可以放置在公司网站首页上，作为资讯和信息的补充。客户可以点击“在线客服”图标进入系统，享受一对一的服务。据了解，企业QQ是一种企业级即时沟通平台，网站访客无需下载任何插件直接点击相关图标就可进行对话，这更符合现代上班族的需要，而且这种咨询方式具备更多的随意性，客户可以在浏览网页的同时点击进入了解相关问题。

　　特别是一些客服压力较大的企业，可以通过即时通信的方式提高单个客服的接待效率，让一个客服可以同时服务多个客户，并通过常用语和知识库的配置让新招聘的客服人员能够迅速上岗。