自从1998年中国第一笔网络交易成功以来，电子商务在中国已经走过了14个年头。14年的迅猛发展，成就了淘宝、京东等大型电商平台，也让中国电商的弊病开始暴露——物流服务。仅淘宝收到的投诉中，70%都是因物流引起的。反观海尔商城这位电商业界的后起之秀，在物流服务方面却独树一帜，成为它的核心竞争力。为何？

电商与快递物流，可以说是原本就是同根生。正是因为网络购物的快速发展，才刺激带动了中国快递行业的蓬勃发展。年增长超40%、年交易规模逾5000亿、不断上升的社会认可度，电商的发展是迅猛的，但是又过于迅猛了。这给了电子商务一个“甜蜜的负担”——物流跟不上。可以说，物流已经开始成为电子商务无法承受之痛。

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电商和物流，早就可以看成一个共同利益体了。任何一方的滞后，都会严重影响另一方的发展。而毫无疑问的是，现在的快递物流业，明显已经开始跟不上电商发展的速度。将物流委托给第三方快递公司的传统电商平台们已经开始感到，快递，正在扯他们的后腿。

与传统电商将物流委托第三方快递公司操作形成鲜明对比的，海尔商城作为企业自建的B 2C电子商务平台，由于具有长期建设积累下来的渠道，在物流服务方面海尔商城是占尽了先天优势。通过共享海尔集团的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，海尔商城实现物流的快速响应，在消费者下单后，可以在最短时间内将产品送货上门，做到“按需送达”，保障了配送的及时性。

更重要的是，企业自建的物流体系，具有更强的可控性。传统的第三方物流，从揽件、集中、分拣，再到最后的配送，需要经历诸多环节。而环节越多，往往越容易出错。正所谓差之毫厘，失之千里，快递员对街道不熟悉造成的送件延误，快递素质参差不齐造成的服务质量低下。而海尔商场直接使用自己企业的配送物流体系则很好的规避了这个问题，博得消费者的好感。

其实说到底，还是由于经济的发展逐步改变了消费者对购物体验的需求。对于购物体验，消费者已经渐渐由价格敏感转变为服务敏感，一个商品节省一两块钱并不重要，整整重要的，还是在购物中享受到的服务体验。物流配送这“最后的一公里”，正是消费者购物体验中重要一环，网络购物的便捷即体现在此。如今国内电商平台已经到了变革的边缘，向着服务战略转型已经在业内达成了共识。海尔商城的模式和经验，无疑成为其他电商平台的参考，推动电商平台多一些实质性的改进。