顾客的性格各不相同,选购产品时,购买心理及其所表现出来的行为、态度也不尽一致。如果美容师能从顾客的一些细微表现上抓住顾客的心，一定能让销售更上一层楼，顾客大体分为以下五大类，现分析如下： ­

      1、对比型顾客 ­

      这种顾客往往已经很明白自己需要什么，在选择产品时，喜欢看得比较仔细，对几种同类型产品的质量、价格等进行反复比较。 ­

      应对方法：充分介绍产品，并让顾客试用，美容师要耐心等待，不要催促，让顾客慢慢选择。但也不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。 ­

      2、冲动型顾客 ­

      这类顾客并不完全需要产品，但她有较强的购买欲，当看到一款好产品时，便舍不得放手。 ­

      应对方法：除了展示产品优点而外，美容师可给顾客一些产品紧俏的暗示，比如：“目前我们这款产品就剩两套了，您需要的话要尽快决定。”借此来刺激顾客的购买欲。 ­

      3、犹豫型顾客 ­

      这类顾客来到美容院，看上一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于犹豫阶段。 ­

      应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。 ­

      4、时尚型顾客 ­

     这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用． ­

　　应对方法：着重从产品的时尚性方面向顾客介绍，还可以谈一下该产品的欧美市场的推广情况，与顾客追求新颖流行的心理相吻合． ­

　　5、习惯型顾客 ­

       这种顾客已经形成了一定的消费习惯，长期使用同一种产品，产生了习惯性购买的心理，因而会经常认准一种产品购买。 ­

      应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。 ­

      以上是对顾客从性格上的五种分类，各位可以在平时工作中加以应用。如有什么更好的心得可以和我一起分享。­