【from IBTimes中文网】

五一假期，内地辽宁省郑氏夫妇携家人在港旅游投诉事件引发关注。因旅游团大巴迟到，司机态度恶劣，郑先生致电香港旅游局和各大媒体投诉，情绪激动，要求赔偿，郑太太更是声称“买了好几万块钱的东西，为香港做贡献。在内地也不是完完全全的老百姓，要不然也不会来香港购物，也是有一定身份的人”。据悉，郑先生为内地公务员，此次来港旅游报团也享有一定的优惠。

对于此次内地旅客索赔事件，大多网友持批评态度，认为他们“丢人丢到香港去了”，又认为郑氏夫妇说“不是完完全全的老百姓”和声称“有身份的人”是特权思想，有网友说“理解为什么有些内地人在香港不受待见了”。 也有网友对郑氏夫妇表示同情：“觉得这对夫妇很可怜，在我们这都是小屌丝才惦记着去香港买点东西呢，有身份的人都不屑什么香港澳门的，直接上伦敦喂鸽子。”

导游打人事件、地铁事件、奶粉事件，直至今日公务员求偿事件，这些被简单地定义为内地和香港民间交往的社会矛盾事件，恐怕不能仅仅从两地文化差异、法治水平、民众素养等方面去泛化谈论，更需公允的个案解读、兼顾双方的包容心态、新闻媒体客观中立的报道，民众理性的认知，在中港民间交往事务中做调和疏通的纽带。

郑氏夫妇索赔事件，不单纯是内地与香港民间交往的矛盾问题，就算不在香港，在台湾、澳门、东南亚一样可能发生，更不单纯是被视为特权阶级的公务员恃权而骄的行为，权益受损者不分群体索赔申诉本来也是天经地义。郑氏夫妇在权益受损后，维权之时语出过激，将公务员身份抖出，郑太太手足无措中寻求一丝社会地位上的保护和尊严，情绪失控道：“我们不是普普通通的老百姓，我们也是有身份的人”，因为其夫为公务员，就妄断此话笼罩特权意味，千夫所指，网友曝光郑氏夫妇的身份隐私，人肉唾骂，因为对一个群体的偏见而成就了大众的道德声讨，忽视矛盾的真正始作俑者和问题的主要症结。谁说，“我们不是普普通通的老百姓”不能被解读为这样的百姓——“我们也是受保护的公民，不是任人随意侵犯欺凌的愚民”？谁说“我们也是有身份的人”不能被解读为这样的身份——“虽然来自内地，我们也有尊严需要被尊重”。

内地和香港民间交往发生摩擦，社会舆论的第一反应统统都出自“大陆人素质差，不守规则，不讲文明”等惯性思维，常常让纠纷事件的真实原因和主要责任方沦为配角，不就事论事，而“就人论事”，此次旅游索赔事件，初始原因本来就是港旅行团安排不周，调度失职所引发的服务瑕疵问题，应该在旅游服务合同关系的维度上去解决，无奈事件被放大，让本来的受害者顷刻间变成舆论肆意消费谩骂的对象，这种集体无意识有导向、主观专横的先入判断不仅仅折射出国人在香港西化文明面前的自卑，也体现了群体偏见对个体私益的无情践踏。这不是一朝一夕两地民间交往矛盾就能囊括的问题，更是理性和偏见互相博弈的永恒话题。