作为欧洲最大的保险集团，安联保险长期稳居世界500强企业前30位的宝座。时至今日，距1999年正式进驻中国已有十四载，而这个全球保险业的大佬与中国市场的感情越来越如胶似漆，国际集团怎样将团队本土化？外企在中国区的Boss如何入乡随俗？混迹多年的职场老将有什么职场经验传授新人？
　　文/闫冰洁

　　如果在不看背景介绍的情况下电话采访，十有八九会以为聂培德是个比较谨慎、在外资公司任职的中国人。直到采访结束，我们还在心里嘀咕，这个身高至少190厘米、长着典型欧洲人面孔的安联财险中国区CEO怎么可以如此熟悉中国？中国通聂培德首先有一口至少让绝大多数中国人听得懂的普通话，当然，他还会说一些上海话、粤语，东北话也会说一些，但觉得比较土，所以很少开口。外国公司进入中国必须入乡随俗，充分了解中国的各种规则，才有可能在这片土地上掘金。所以安联选择了聂培德并委予重任。聂培德与中国结缘已久，早在1990年，他就与小伙伴们用暑期打工挣的辛苦钱到中国及东南亚背包穷游四个月。由于中国地大物博，所以他们在中国花了整整一个月的时间。时至今日，谈起1990年代的中国，他都有一种梦幻的感觉，在他的记忆中，啤酒一元三瓶，八达岭长城上是缺了很多砖的，不像现在修复得那么完好。那次游历给他留下了较深的印象，他甚至还憧憬将来娶一位美丽的中国姑娘为妻。回国后，他进入弗莱堡大学读书，除了学习历史和经济外，他还选择了汉学。大学期间，他获得了去辽宁师范大学做交换生的机会。在东北的校园中泡了整整一年后，他已经逐渐改变了对中国的游者心态，他觉得中国既复杂，又充满了诱惑。1999年硕士毕业后，聂培德就进入安联工作，后来娶了中国西安女孩。2011年，他成为安联财险中国区CEO，这次到中国来不是旅行，也不是学习，而是带着商业使命。
　　基于他所学的经济专业与中国文化，聂培德上任后在中国致力于安联品牌推广以及金融创新。发展中的中国政策变数大，灵敏的商业嗅觉对商人们来说似乎重要得多，然而基于中国国情诸多“嗅觉”并不能具体化——由于无法向总部提交数据详实的商业模型，仅凭自己“中国式”的商业直觉判断发展方向很难向缜密严谨的“德范儿”总部交差——如何用德国语言去阐释中国商情，这也是聂常常头疼的课题。采访即将结束时，聂让助手拿来一本蓝色方形画册，作者是中国一位有留德背景的学者。画册中，面对相同的情景，中国人和德国人的典型表征生动形象。例如，领导与下属的关系，在中国，领导比下属明显高大壮硕，一眼就看出谁是领导及清晰的层级关系；与此对应的是，德国领导与下属几乎融为一体，人人体态特征相仿；以下水道井盖儿比喻困难，中国人遇到阻碍喜欢绕行或停滞，而德国人遇到阻碍喜欢穿行，打破障碍以便顺利通行等等，简单的图像将中德在各个领域的差异演绎得深入浅出。厚厚的画册中，聂培德细心地贴着许多五颜六色的便签。如此大的差异，做“中国生意”定有百般滋味，然而是享受这差异间的趣味还是为深浅不一的文化沟壑伤透脑筋？“中国通”和他的小伙伴们磨合的节奏，一定程度上也是一个百年国际集团积极融入中国新兴市场的缩影。

外企工作团队如何本土化？
聂培德谈职场：一忌固执己见，二忌求好心切

赢未来 安联作为一家知名保险公司，业务遍布全球，管理严谨规范。而中国作为保险业的新兴市场，各项制度还在完善中，不确定的商业机会很多。在针对中国市场做商业判断时，你的依据是？
聂培德 首先安联针对不同地区的市场特征，会有不同的决策授权制度。在中国，经常需要根据经验判断某些商业机会的到来，但又不可能拿出严谨的数据报告，这时就要提前布局。例如，我们知道上海设立自贸区对金融保险业是个利好，迟早会有具体业务做，我们应该关注。本土化要避免两个极端, 一个是固执己见,拒绝改变, 一个是或求胜心切, 本土过度。我就是站在德国总部和中国市场中间的那个人，要力求两者平衡。

赢未来 中国有句俗话叫“入乡随俗”，你是否随了“俗”？
聂培德 这句话我理解。到了上海在安联工作以后，公司内部的很多事情，还是按照公司文化和相关流程来走，因为一直在同一家公司工作，所以无论地方怎么换，这方面的感触都不会很大。但是对外就不一样了，作为保险公司，要跟很多政务机关以及企业打交道，比如保监会以及需要合作的业务伙伴等，这个时候差异就会显现出来。就拿中国饭局上敬酒这个“俗”来说，现在已经变成中国的文化现象，这些我都在慢慢的领悟并学着适应。

赢未来 那在中国饭局上你喝白酒吗？
聂培德 这个要看情况。喝白酒，这个是中国人饭局上的习惯，喝酒谈生意，无酒不欢。但要知道在一个餐桌上，并不是所有的人都喜欢喝白酒，有时候他们很抵触，但是他们觉得为了商务应该喝。这就是中国人，他们的表达不会很直接，他们的思维是“因为别人这么做所以我也一定要这么做”，为了应酬必须喝酒。有时候参加饭局，我也会表达自己不想喝太多的意愿，这个时候你问大家是不是很想喝，大家不约而同地纷纷说不想，我们就会意见一致达成饭桌协议——那今天就算了吧。

赢未来 在安联，像你这样，14年内，从保险业务员做到中国区CEO，这种晋升速度普遍吗？
聂培德 德国的保险经营模式跟中国不一样，我们做的推销工作和中国的保险推销员不一样，一方面是安联的品牌在欧洲很大，另一方面是德国国民对保险的认可度很高。对我来说做销售没什么难的，我的晋升速度算OK，因为公司绩效考核透明，每个人都有晋升的机会。

赢未来 你在安联多个岗位上工作过，而且据说成绩都不错。能否分享你的晋升技巧？
聂培德 我觉得无论做什么，都要集中精力把你手头的本职工作做好，你不断考虑下一步、明年、后年、以后怎样都是不实际的，先把你现在的工作做好，做好了别人就会认同你，上司就会给你新的工作机会和平台。用中国话说就是：“但行好事，莫问前程。”

赢未来 在这么多年的职业生涯中，你是否遇到过明显的职业瓶颈？
聂培德 肯定会有遇到困难的时候，这时候耐心很重要，要能沟通还要能等待。现在的年轻人常常比较浮躁，嫌什么都不够快，但我觉得慢慢来，只要努力并且脚踏实地，都会有机会的，一切都会OK。

赢未来 安联公司在全球是否有统一的招聘新职员标准？
聂培德 安联集团作为全球领先的金融机构，员工队伍的多样性和包容性是我们一直坚持的。安联在全球有144000位员工，分布在70个国家，业务包括寿险、财产险、资产管理等。也许我们会考虑业务所在地区的行业发展情况、人才库及不同职位要求。但招聘人才时，有一点是安联比较看重的，那就是正直诚信的品质。

赢未来 社会招聘和校园招聘具体的流程是什么？如果一名大学生很认同安联的企业文化又很喜欢足球，那么他有怎样的渠道进入安联呢？
聂培德 安联财险一直有校园招聘计划，2014年也不例外。过往的数据显示，高校就业指导中心推荐是主要的招聘渠道。我们主要和广东省知名高校就业指导中心联系，包括中山大学、广东外语外贸大学、华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、广东商学院等学府。
    我们也非常欢迎优秀的社会在职人士和应届毕业生加入安联。大家可以通过公司网页或前程无忧网了解我们的空缺职位情况并把个人简历发到人力资源部招聘公共邮箱Career.Hr@Allianz.cn。

赢未来 在安联中国公司，要想成为一名优秀职员，需要具备哪些品质？
聂培德 在安联财险，我们每个季度都会评选两名季度明星员工，每年会评选四位年度明星员工。评选是先由员工提名，并写出提名原因，然后由管理层投票选出。过往获奖的员工当中有前台同事，有新入职未满半年的新人，也有入职时间较长的经理级人员。
    获得提名的员工除了工作表现优秀外，还要在实际工作中身体力行推广公司的文化价值观，我想这对任何一家公司来说都是很重要的。

赢未来 安联有哪些系统措施协助年轻职员晋升？
聂培德 在安联财险，我们对人才的发展与培养会分为“为现在而培育”与“为将来而发展”两个层次的模块。
    为了让每个员工都胜任本职工作、更高效地完成本职工作，我们会通过课程教育、实践体验、有效分享、项目运作等多种发展方式来帮助员工持续加强工作所需的能力与巩固相关知识。从而让年轻员工取得更高绩效，并由此实现职业生涯的提升。年轻员工也会有机会被甄别为关键人才或者继任者，从而实现晋升。

赢未来 你接触过的中国大学毕业生与德国同龄人相比，有什么显著区别？
聂培德 整体感觉，德国大学毕业生实践能力与社会适应能力相对较强，这也许得益于他们的实习生涯。其次，德国大学生比较善于独立思考，独立完成任务和解决问题。中国大学生也有不少优势，例如知识面丰富，思维活跃和视野开阔。
    公司面向入职的新员工开展Blue Camp 蓝色训练营活动。其间间会邀请新人与CEO共进午餐。这是我和他们接触的其中一个机会。

赢未来 我们注意到，安联中国公司积极参与中国公益事业，例如，对儿童进行安全教育等。这些是阶段性的品牌或产品推广策略还是长期的公益行动？
聂培德 安联财险于2003年进入中国市场，普及金融知识、提高风险意识以及发展低碳经济是安联企业社会责任策略的三大组成部分。
    我们与广州少年儿童图书馆建立合作，每个季度开展儿童安全系列讲座，这个活动从2012年底开始，内容涉及道路安全，防火安全，防拐防骗等。
    另一方面，今年夏天开展“安联足球环球之旅”中国区选拔，年满18周岁的青年即可参加, 角逐三周游历五个国家的机会。广州会有一名足球迷成为中国区代表，到德国参加全球总决赛，其间还可接触欧洲足球劲旅拜仁慕尼黑俱乐部。
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