市民贾先生反映,2014年9月在扬州汇银家电跃进桥店买了一台TCL液晶彩电。2015年9月初,他儿子在家看电视时,电视机突然爆炸,因为没过一年的质保期,贾先生就联系了汇银家电跃进桥店TCL售后服务人员。维修人员随后将机芯拿去维修了3个月。重新安装后,贾先生发现电视屏幕上出现黑斑、雪花等现象。对此,TCL售后维修人员却不肯再次修理,对于这样的态度,贾先生很生气。事情原委究竟如何?
根据贾先生反映的问题,记者找到了汇银家电跃进桥店TCL售后服务负责人,寻求解决的办法。
TCL售后服务负责人解释,当初贾先生的电视机修了三个月,是因为主板坏了,随后更换的主板也是TCL的。目前TCL电视机的保修时间规定是整机一年,机芯屏幕等部件为一到三年。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。贾先生使用电视机的时间超过了十五天,所以只修不换。那么为何贾先生要求再次维修时,维修人员没有上门呢?对方没有回复这个问题。至于为何维修后的屏幕上会出现黑斑?对此,TCL售后服务负责人并不承认。
那么如何鉴别维修后的电视机是否存在问题?扬州市质量技术监督局一位没有透露姓名的工作人员告诉记者,目前扬州乃至江苏没有相应的检验机构。电视机等家电产品确实存在举证难、鉴定难、维权成本高等因素。
扬州市消费者协会消费投诉部主任周林表示如果电视机等家电存在明显问题,并且在三包期以内,厂家应该负有责任。贾先生作为消费者,应该注意保存证据,比如屏幕出现黑斑的图片。比如当时厂家承诺再延后三个月的保修期,如果能以书面形式确定下来,会更有利于维权。
记者再次与TCL售后服务负责人进行协调,对方承诺将会再次登门,对贾先生的电视机进行检测。目前,贾先生家的电视屏幕仍在质保期内,如果屏幕存在问题,他们将会免费维修。
对于出现问题的产品,维修后消费者仍有异议,提出再次检修是正当的诉求。如果一个产品让消费者“将就”着使用,那么消费者还会选择这样品牌的产品吗?对于此事,记者将会继续跟踪。
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