□曝光台

1、森泰汽车违约拒绝双倍返还定金

■被诉方：江苏森泰汽车销售有限公司

          江苏扬开汽车销售有限公司

■案情简介：

2014年3月17日，消费者王女士在江苏森泰汽车销售有限公司（以下简称“森泰汽车”）定购了一款铃木奥拓汽车，价款39900元，合同约定4月20日取车。王女士现场交付定金1000元，该公司开具了一张收据，盖有“江苏扬开汽车销售有限公司发票专用章”的章印。4月20日当天，王女士被告知需延期候车或加价调换其他车型。王女士于5月19日到扬州市消费者协会投诉。

■处理过程与结果：

市消协工作人员接到投诉后，立即开展调查、取证、调解工作。王女士阐述，4月20日取车未成后，森泰汽车工作人员建议其调换其他车型，王女士未同意；工作人员又提出退还定金，并要求王女士将账号发至工作人员手机，王女士将账号发出后，向工作人员提出按照法律法规，森泰汽车应该双倍返还定金，遭到工作人员的拒绝，遂投诉。王女士还透露，扬州电视台《关注》栏目曾对森泰汽车是否违约进行了采访，其销售经理班海生承认4月20日当天无法提供现车的事实。

随后，市消协又以函件形式约请森泰汽车派员到消协接受调查。6月6日16时，森泰汽车销售经理班海生携一名工作人员到我会接受约谈。约谈期间，班经理承认4月20日无法取车的事实，但不认为森泰汽车存在违约行为。经过近半小时的交涉，班经理不认同消协工作人员认定其违约行为的观点，消协工作人员在整理完调查笔录后，要求班经理将此事向公司上层领导汇报，并于5个工作日内反馈至市消协，班经理在调查笔录上签字认可。

之后，消协工作人员多次致电班经理和森泰汽车公司办公电话，他们均以班经理将离职和已离职为由拒绝与工作人员沟通，也有工作人员同意转告至公司领导，但至今杳无音讯。

■消协观点：

《中华人民共和国合同法》第一百一十五条关于定金的违约责任无需赘述，本案中，无论消费者是否存在隐瞒事实的情况，森泰汽车的所作所为可用“言而无信”四个字来形容，对于有电视台摄像采访及在消协签字认可的调查笔录的情况下，不承认违约事实，自己给予消协的承诺也无法兑现。系一家不折不扣的缺乏诚信的商家。鉴于目前的情况，市消协拟向辖区工商部门寄送行政处罚建议书，建议其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第八款的情形予以处罚，并建议省消协通过“对外信息发布”的形式对这种行为予以曝光。

□曝光台

2、百度糯米虚假宣传引发投诉

■被诉方：北京糯米网科技发展有限公司

■案情简介：

2014年8月15日，消费者朱先生通过百度糯米网订购了3张电影票，单价9.9元，可兑换扬州某影城单张价值80元的电影票。当晚，朱先生到影城兑换时，却被影城工作人员告知，该影城从未与百度糯米合作。朱先生随即致电百度糯米网，接线员答复，团购网站可以补偿差价，但朱先生不认可，认为网站存在欺诈行为。朱先生于8月18日诉至扬州市消费者协会。

■处理过程：

接诉后，扬州消协多次联系了百度糯米官网电话4006888887，咨询协调相关事宜，接线员6652号、6473号、6588号、6409号均答复“需要请示上级领导，48小时内给予答复”，但直至今日，消协工作人员未接到任何回复电话。市消协通过工商行政管理部门的注册信息查询，发现扬州有一家名为“北京糯米网科技发展有限公司扬州分公司”的企业，可能与百度糯米网有关，于是寄送调查通知书，但遭到退信。

■点评：

虽然新《消法》对于非现场购物做出了一些明确规定，但是针对一些团购网站，一旦遇到投诉，网站不配合，法律条文只能作为摆设。建议省消协在草拟我省《消法》实施细则时，对非现场购物问题要强化网站的责任，设点的团购网站必须在当地注册营业执照，以健全的监管手段有效遏制这种违法行为的发生。