11月24日，泰康人寿向“11.15”上海教师公寓特大火灾中遇难客户的遗孤送上62万余元理赔款，从确认失踪客户身故到完成理赔，只用了不到24小时。

    火灾发生后，泰康人寿上海分公司理赔人员第一时间赶到事故现场，多渠道了解遇难及受伤人员信息，积极进行客户排查工作，最终在失踪人员名单中，确认有该公司一名客户。泰康人寿随即与该名客户的家属取得联系，并密切关注客户下落情况。

   11月23日晚，火灾遇难者DNA鉴定结果公布，最终确认该客户不幸遇难。此后，泰康人寿立即启动理赔绿色通道，在总、分公司的通力协作下，于11月24日下午向该遇难客户的遗孤支付627600元理赔款。