11月15日14时15分许，上海市静安区一幢28层的教师公寓发生重大火灾，截至16日9时30分，已造成53人遇难，70人受伤。泰康人寿在第一时间启动重大突发事故理赔应急机制，主动进行出险客户排查工作，目前确认1名失踪客户为该公司客户。

  据了解，火灾发生后，泰康人寿立即开通24小时理赔绿色通道，其上海分公司也立即成立紧急理赔小组，开展理赔准备工作，于15日晚前往事故现场和收治伤员的医院，收集出险者名单，主动寻找客户。经排查已确认该公司一名银保客户在此次事故中失踪，泰康人寿正在积极联系客户家属并密切关注客户下落情况。

  泰康人寿提示，此次出险的客户可通过泰康人寿客服热线95522、官方网站泰康在线等途径进行理赔报案，泰康人寿将为客户提供最快的理赔服务。