事故发生当天上午9时，泰康人寿接到报案后立即启动灾难性事件理赔应急机制。根据泰康人寿董事长陈东升的指示，该公司第一时间成立了以副总裁李艳华为组长的事故处理小组，开通24小时手机绿色通道。四川分公司副总经理带领现场理赔小组，冒着风雨及山体再次垮塌的风险，经过近10个小时奔波，抵达事故现场，开展理赔工作，并协助当地政府处理善后事宜。目前理赔相关工作正在紧张有序进行当中。

   据悉，自成立伊始，泰康人寿积极履行社会责任，参与重大责任承保，及时理赔给付，树立“以人为本、客户至上”的理赔服务理念。自1996年开业以来，泰康累计赔付人次突破600万,累计赔款支出达到217亿元，2009年赔付支出57亿元。泰康人寿通过不断强化服务理念，提高理赔时效，全方位提升理赔服务品质， 10日结案率由2006年81.13％提升到2009年的92%，平均结案天数由2006年的9天缩短为2009年的4天。2009年，泰康人寿获“理赔最迅速的保险公司”称号。