【有效沟通的秘密】

我们都知道，广义上说音乐里总共就只有7个音符。不同的乐曲会让我们生成不同的感受，是因为音符、音高、节奏等不同，而不是音符。上期我们讲到“有效沟通”，沟通实际上之所以有效，是因为沟通能给人带来好的感受，我们会觉得有人分享所以不孤独了，或者是被理解了、被认可了，因此更有存在感，更能感受到存在的快乐。这些感受，就如同不同的音乐会有喜怒哀乐的感受。有的音乐会让人放松，有的却会让人兴奋。沟通之所以能够使人产生感受，也并非因为言语内容，而是由语速、语调、表情、姿态、眼神等这些非言语的信息将我们的话语内容整合之后的效果。这才是有效沟通，凝聚了非言语信息的话语内容的传递。

【有效的非言语类信息】

我们简单的把沟通的内容分为两类，一类是言语沟通，另一类是非言语类沟通。语言，是我们传递信息的主要方式，可是，所谓有效沟通，就是能够达成我们内心期望的结果的沟通方式，做到这一点的，不是话语内容，而是非言语类的信息的功劳。这就解释了为什么家长对孩子说道理会没有任何成效，因为这类家长重视的是我说的话都是“合理的、是真理”，而不去重视这些道理要通过怎样的非言语类信息有效传递。

换句话说，“道理讲了一万遍，没用！”为什么呢？因为非言语类信息不对啊，当然不是你的道理不对啊。很多家长都会说：“道理他都懂，可是就不做！”这就是了，信息传递到了，可是效果却不好，为什么呢？再说一遍，是非言语类的信息没有用对！既然这样，我们就好好了解一下这个神秘的非言语信息到底是怎样发挥作用的，以及，要怎么运用。

【语调语速和表情】

我们看电视剧或者电影的时候，在关键时刻，总会响起背景音乐来烘托气氛，使得当下的故事更加深入人心，更有渲染力。尤其是恐怖电影，没了音乐的恐怖电影就会大打折扣。就拿我们经常说的一句话来举个例子，“谢谢你”这三个字，配上不同的眼神、不同的声音、不同的语速、不同的情感，家长们可是试试看，想象各种场景去说“谢谢你”，你能表达出的意思会有几种？你可以阴狠的说、泪流满面的说、礼貌的说、敷衍的说、不情愿的说……很有趣儿，可以试试看哦！

主要的非言语类信息包含：语调、语速、表情、姿态和眼神。这些信息的结合形成了一个氛围，这个氛围下，话语本身才具备了效果和力量。你希望对方讨厌你，你可以看都不看他一眼，很快速的说“谢谢你”，他还没反应过来你就去忙别的事情了，那他一定了解到你并没有多感谢他。如果你想让对方认为你很不情愿，你可以眼睛看着别的地方，脸对着他，先瘪嘴，然后拖腔拉调的说“谢~谢~你~”，然后一转身摔摔打打的离开他的视线。他就会明白你有多不情愿跟他说声谢。说到这里，我猜家长们应该已经懂了，也心领神会了。

心理学把非言语类信息形容为“背景音乐”，它是话语内容的灵魂。我们要传递的东西会被这些非言语信息重新改译，这样教育的效果就会有很大差距。

【姿态是关键】

既然明白了非言语类信息和话语内容之间的关系和各自的作用，那么有效沟通的重点就应该放在“如何说”而不是“说什么”上了。举个例子，有个家长经常夸奖小孩，刚上一年级的小孩就是学习写字比较费劲，不喜欢写字，妈妈为了鼓励孩子写字，每次写作业的时候，都会在一旁看着，孩子写完一个字刚要写下一个字的时候，妈妈就会说“真棒！你太厉害了！你又写了一个字！”孩子起先还因此充满干劲儿，埋头苦练字，妈妈也觉得自己的教育方式真是妙极了！于是沾沾自喜的继续夸赞，结果不到一个星期，孩子就烦了，说“妈妈你别说了，我觉得你根本不是真心的！”妈妈当时被孩子的话吓了一跳，心想这孩子怎么了？我的计谋被识破了吗？然后讪讪的离开，再无对策。

这个妈妈姿态没调整好，目的性太强结果被孩子戳穿后无言以对，也就无计可施了。因为此后的一段时间里，无论这个妈妈如何赏识这个孩子，孩子都会存着一丝“怀疑”，担心妈妈又在哄骗自己。非言语信息里，姿态是基础，你用平等、尊重、认真的姿态，还是用带有目的性的手段的心态，反映出来的东西是不同的。

这个孩子后来到我的学习心态培养班里待了一段时间，我只是坐在我的座位上，偶尔的来看看他的学习情况，却从未打断过他写字，看到他的脸快要贴到本子上的时候，我会把手轻轻放在他的肩膀上，问他“这个姿势会不会累？”语气平和、节奏平缓自然，他会先抬起头来，然后摇头表示不累，继续专注的写字。等他写完该写的生字以后，终于轮到我批改的时候了！我会非常认真的在他的旁边坐下，拿起他写好字的本子，然后安静又认真的一个字一个字的查看，在看到我认为他努力想去写好的字时，用红笔认真的画一个圆圈圈住这个字，然后继续。这个时候，孩子也会非常认真的看我批改，当他感受到我对待他的劳动成果的认真态度后，也开始跟随我一起重视起来，想知道自己到底有几个字是可以画圈的！而不是之前在家里完成作业后立即离开的样子了。后来，这个孩子的妈妈看到孩子写的字和作文，感到非常惊讶，说从来没看到他写这么好的字。我说“嗯，几乎挑不出几个没被画圈的字了。”姿态是无声的讯息，是你与孩子之间心灵的连接，也是非言语信息中最重要的部分。

我尊重孩子写的每一个字，写错的会按提前说好的惯例再次学习好，仍然写错就要罚写十遍，对于这些规则，孩子都心甘情愿的接受和配合。并不在于惩罚措施的内容是罚写几遍，而是他信任我，他感受到了我对他的尊重和我本身认真公平的原则。妈妈要学着尊重和信任孩子，认真对待他们和他们所做的事情，这就是姿态。

【眼神】

眼神也很重要，我们与孩子沟通和互动的过程中，一定要注意有眼神的接触。听孩子说话的时候，要做到专注、认真、有耐心、有兴趣的看着孩子的眼睛和表情，这种充满爱和尊重的方式，会让孩子越来越喜欢和你谈心，你也会越来越了解孩子的心思了。除此之外，下期我们还需要了解一些关于有效沟沟通的禁忌才会更好。

（ 文：周瑾  已刊登于《家教》杂志 ）

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