这一奖项不仅是对平安在践行ESG理念长期努力的认可，更是对其在可持续发展道路上所取得成就的肯定。通过一系列具体行动和创新实践，平安展现了其在环境保护、社会责任和企业治理方面的领导力和影响力。基于此，公司在利客户、利员工、利股东、利社会四个维度上亦实现了价值力的全面升级。

1·利客户：深化客户价值，引领创新变革

管理大师彼得·德鲁克曾说，"企业的终极目的，也是经济活动的终极目的，即创造客户。"更确切地说，就是创造顾客需要的价值，而这也是企业能持续发展的根本所在。

平安在深化客户价值方面，展现了其在行业的领导地位。

回顾公司的发展，从保险业务起家，逐步扩展到综合金融服务、医疗健康、养老领域，每一次业务和战略的延伸背后，平安都是紧密围绕客户需求而进行。如今这种全方位的服务模式，覆盖了客户全生命周期的需求，不仅增强了客户的忠诚度和满意度，同时也为平安挖掘客户价值，打造新的增长曲线，构筑坚实竞争壁垒，实现可持续发展奠定了坚实的基础。

数据显示，截至2024年3月末，中国平安的个人客户数达到了近2.34亿，相当于每六位中国人就有一位是平安的客户，由此也足以可见平安在金融服务领域的广泛影响力和深入渗透。

就在近日，全球知名的品牌评估机构凯度揭晓了2024年《凯度BrandZ最具价值全球品牌100强》排行榜，在这份全球瞩目的榜单中，中国平安还以211.34亿美元的品牌价值，获得了第90位的佳绩，并在金融服务行业子榜单中排名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜单中唯一上榜的中国保险公司，这一成就进一步凸显了其在品牌价值和市场影响力方面的卓越表现。

平安的品牌价值能够在全球夺目的背后，离不开其对客户需求的深刻洞察。公司始终坚持从客户需求出发，不断提升服务的覆盖面和满意度，持续完善产品创新能力和服务体系建设，致力于通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，为客户提供"省心、省时又省钱"的简单、便捷的消费体验。

早在三年前，平安董事长马明哲提出"三省"服务理念，在这一理念的指导下，公司围绕客户的九大需求，即"买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老"，推出了一系列创新服务。为了确保服务质量，平安还推出了"三省"评价机制。这一机制通过客户反馈、服务监测等多种方式，对公司的服务进行持续的评估和优化。在这一系列举措下，平安显著提升了用户体验，赢得了市场和消费者的高度认可，进而也有力支撑了公司品牌价值的持续增长，

值得一提的是，近期中国平安还启动了客户聆听日系列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管、业务团队和一线员工深入了解客户需求，挖掘并解决客户痛点，从而加速产品和服务的升级。通过这一创新举措，平安再一次对外界生动展现了其对客户声音的高度重视和积极响应，这也为公司的长远发展奠定了坚实的客户基础。

可以说，在响应客户需求的同时，平安得以不断地进行自我革新和进化，这也使其能够在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。

2·利员工：重视员工成长，厚植企业文化

员工是企业最宝贵的财富，是企业发展的核心动力。平安将员工的发展视为企业成功的重要基石，致力于为员工提供多元化的职业发展路径和丰富的培训资源，从而提升员工的职业成长和工作满意度。

公司通过定期的满意度和敬业度调查，不断优化员工的工作体验，2023年员工满意度达到87分，相较于去年有所提升。同时，为了确保员工在职业生涯中不断成长，平安致力于员工的专业成长与终身学习，2023年员工平均培训时长达45.1小时，连续两年上升。

此外，公司还推出了多种在线培训和学习平台，帮助员工不断提升专业技能和知识储备。2023年，平安扩充内外部精品线上课程资源达6.74万门，涵盖专业技能、领导力提升、职业规划等各个方面，年度线上学习总人次超4041万，线上学习平台月度活跃率最高达98.04%。

与此同时，为了进一步提升工作效率和减轻员工负担，平安还积极推进业务数字化转型，通过人工智能、大数据和云计算等新兴技术，建设智能化工作环境。2023年，公司实现智能引导客户自助续保3003亿元，同比增长13%；AI坐席服务量约22.2亿次；智能化理赔拦截减损108.2亿元，同比增长16%。数字化工具的使用不仅提升了工作效率，还减少了员工的重复劳动，使他们能够更专注于高价值的工作内容。此外，平安还自主研发"8Q+TEL"胜任素质评估模型和三维人才地图，公平高效地选拔人才。

平安在人才管理方面的一系列创新实践，不仅提升了公司的竞争力，也为员工提供了更多的发展机会和更好的工作环境。

其中，在代理人转型上平安更是树立了行业标杆。公司落地"三好五星"评价体系为代理人提供了全方位的专业赋能，包括技能提升、实战训练、荣誉激励和资源支持等。可比口径下，2023年平安代理人渠道新业务价值增长40.3%，代理人人均收入增长 39.2%。这一数据有力证明了公司代理人转型策略的成效显著。

正如马明哲董事长所强调的："三好五星"体系的目标，是培育新时代寿险业的新质生产力，新质生产力需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相信，专业人才是企业高质量发展的基石。

可见，让员工成长与进步，不仅是对员工负责，也是对客户负责，对股东负责，对社会负责。

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