上篇博客谈到没有技术创新，就没有精益服务。事实上，不少参加“精益服务促进智慧旅游”研讨会的专家、学者同时也认为，技术创新也是促进智慧旅游的动力。

所谓智慧旅游，我的理解，就是把信息技术融入旅游和服务的各个方面的全过程。依据携程在这方面的经验和实践，信息技术在智慧营销、智慧信息、智慧服务和智慧无线等四个方面促进旅游服务更加透明、便捷和可靠。

　　携程的智慧营销，是指通过数据分析，挖掘/引导/满足客户需求，比方说携程开发顶级旅游的潜在客户，就是先从数据库数千万会员中，筛选多次预订高端舱位、酒店和旅游服务的客户，找出顶级旅游的目标客户群。智慧旅游也可以借鉴精益服务，有目标的策划营销主题，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自有的媒体营销平台。

　　再拿智慧信息来说，携程通过技术整合，使游客在获取旅游信息、计划旅游决策、预订/支付旅游产品、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验，携程官网上的目的地探索频道与酒店点评都是很好的例子。发展智慧旅游，可以应用像是物联网、云计算等信息技术，让游客方便快捷的获取旅游信息，以进行旅游决策。

　　再比如说，携程的智慧服务，是以技术对流程进行优化，通过线上、线下资源的整合，打造一个覆盖旅行前、中、后的立体式旅游服务价值链，提供客户完整的服务体系。发展智慧旅游同样应该以IT技术优化流程，打造系统化服务，借助信息化、数字化的魔力，把服务员个人的优秀技能与经验，变为可学习的服务流程、可考评的服务环节。

　　最后，携程的智慧3G，是以技术创新推进移动互联网，目前的无线客户端，可以实现移动终端LBS（基于位置的服务）、在线查询/预订等和出游有关的全部一站式服务，未来还会开发类似Siri的语音助手功能。发展智慧旅游同样离不开移动互联网新技术的应用，比方说可以针对LBS加深加广，让旅游者随时知道自己的位置，再显示周边的各种旅游信息，帮助旅游者作出旅游决定。

　　精益服务正在改变企业的经营、人们的生活，当然也在改变人们的旅游方式。我相信，未来旅游业的信息含量必然持续深化。携程会在领域不断进行更多积极尝试，为实现智慧旅游奉献有价值的借鉴经验。