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越来越多的人用微博，有人甚至成了“微博控”，不写微博就不自在。流传这么一个小故事：某人在商场上洗手间，发现没有厕纸，他的第一反应是掏出手机在微博上发布求助消息。结果反响热烈，大家奔走相告，纷纷转发，并展开热烈讨论，探讨出各种版本的“拯救”方案。巧的是，居然还真有博友就在该商场，并给他送去了手纸。

身边玩微博的同事和朋友不在少数，我用微博也有一段时间了，不知不觉“织”出了一万多粉丝。据说，现在有6500万活跃博友，明年中这个数字可能涨到一亿，这是一个庞大的群体。

微博用户快速增加，自然逃不过企业营销人员的眼睛，如何用微博做营销成了一个新的课题。在国外，微博的原型如Twitter、Facebook，已经吸引了不少企业做营销，尤其是旅游、酒店、航空企业最为积极。比如，维珍航空通过Twitter和乘客即时沟通，达美航空通过Facebook订票；万豪酒店开通Facebook页面发布客人感兴趣相关信息，凯悦酒店开通Twitter账户作为其模拟礼宾部。研究者认为，这让企业与消费者之间沟通更迅速、有效。

国内也有不少企业尝试微博营销，在航空、旅游等行业，东航、携程、艺龙等企业都已开始行动。

从我的观察来看，目前大部分企业对微博的运用还在尝试阶段，一个普遍的现象是，大家对待微博的方式和博客很相似，主要当作一个信息发布的平台，各种公司新闻、企业信息一股脑地堆砌，这种缺乏张力的内容很难引起粉丝的兴趣，甚至会让他们反感。

微博与博客的最大区别，一是信息精炼短小、即时随性，另一个是互动性强。我认为要保持微博的活跃，就必须加强微博话题的可讨论和互动，加强双向沟通。企业微博营销的方式应该从单一的信息发布，转变到与用户的互动沟通。只有创造让人感兴趣的话题，甚至是通过微博解决问题，才能将用户粘住，让企业微博保持活力，成为有血有肉的企业象征。

在国外，服务类企业运用类微博做营销的比例更大，也更容易取得成效。这是由服务业的特征决定的，产品是固化的，服务是一个过程，中间充满各种变动因素，比如航空公司会因为天气变更起飞时间，酒店的房价会因不同季节出现变化，而消费者总是希望在最快的时间里了解到这些变化。同时，服务过程中发生的许多意外，消费者也需要企业能够以最快的速度解答，微博的互动性正好可以解决这些问题。通过这种互动，企业与消费者之间可以增进了解，消除误会。而且，在一个第三方的平台上沟通，企业与消费者之间保持了一种平等的对话，这可以让企业建立起亲切的形象，成为一个有生命力的主体。

当然，要实现上面这些，需要更多的实践和探索。