加载中…张春青：“客户永远是对的”
(2012-12-17 18:22:22)
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| 张春青：“客户永远是对的” |
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| 本报讯
(记者
孙爱娜)提起iPhone，大多数人都对它耳熟能详，但说起中国iPhone俱乐部的创始人，知道的人恐怕就不多了，她叫张春青，现任临沂联通客户服务部经理，是一名勇于创新、敢想敢干的“巾帼英雄”。 临沂联通iPhone俱乐部成立时，曾遭到很多员工的质疑，俱乐部能给公司带来什么呢？在大家的怀疑声中，张春青勇挑重担，担任iPhone俱乐部的负责人，在她的带领下，俱乐部现已成为全国iPhone俱乐部的表率，为上千客户提供了一条龙的服务，通过丰富多彩的会员活动为3G客户带来了全新的服务理念。 身为临沂联通的客户服务部负责人，张春青深知服务质量是服务行业的重中之重。因此，她始终对自己高标准、严要求，力争将每项工作都做好。在处理客户投诉过程中，一线人员解决不了的客户投诉，张春青用她的耐心、真诚一一化解，有的客户甚至和她成为了朋友，还给公司提出了很多有价值的建议。 张春青一直坚持“客户永远是对的”这种理念，认真解决客户反映的问题，“不是为处理投诉而工作，而是为了彻底解决问题，让客户满意而工作”，这是她经常挂在嘴边的一句话。 在张春青担任客户服务部经理期间，公司整体服务水平逐渐上升，为通信事业的发展做出了应有的贡献。她用生活的热忱、创业的激情、工作的严谨、事业的勤奋为青年人树立了榜样。 注，转载琅琊网 |
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