针对山东电  山东电信违规了以下部分条例。

《电信条例》第四十一条 第五款

《电信服务规范》第十条，第十五条，第十九条

《信息产业部关于治理当前电信服务热点问题的指导意见（信部电[2005]54号　2005年2月8日）》

      第一条第二款，第二条第二款和第三款

《中国电信股份优先公司山东分公司业务服务协议》第二条

《中国人民共和国消费者权利保护法》第四条，第八条，第十九条，第二十二条，第四十九条，第五十条

《山东消费者权利保护法》第二十七条，第六十条

 

 

我于2010年12月份，通过山东电视公共频道【电信广场】栏目看到买华为C8500手机送1090元话费的活动，于是按照电视中的联系方式，拨打电话96700189订购了一台华为C8500手机。当时工作人员详细询问我的话费使用情况，给我推荐了一款3G59元畅聊套餐，并且在电话中详细询问了我的身份证号码，一周后快递通知我带着货款去提货，收到的是一部华为C8500手机和一张189539****的手机号码，2011年2月份我去当地电信营业厅要求更改套餐，电信拒绝给我更改套餐，理由是，我办理入网的时候和电信有协议，只能向高更改，不能向低更改。
我当时入网的时候，没有和电信签订任何协议，电信也没有让我出示过身份证原件和复印件，只是通过电话要了我的身份证号码，当时电信也没有告诉我号码有协议，不能更改套餐。电信当时在电视上宣传使用WLAN免费上网，实际使用是收费的。
我多次反映到10000号，山东电信给我的答复是，不能更改套餐，因为我办理的业务和套餐有协议。
一，根据中国电信股份有限公司山东分公司业务服务协议第二条规定，用户办理入网，需要提供个人有效证件原件。当时我没有提供身份证复印件和原件，山东电信入网流程不严格，对用户极其不责任，应该责令山东电信进行整改，严格维护用户的权利
二，我没有签订协议，电信却以有协议为理由，拒绝给用户办理更改套餐。
三，山东电信通过山东电视公共频道宣传WLAN免费，和实际不相符。实际上使用WLAN上网是收费的。山东电信违反了《电信条例》第四十条第五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；《电信服务规范》第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。这真是
电信真给力，事事都隐瞒。牵着用户鼻子走，用户无奈难下船