向电信网上营业厅出现故障的问题，2010年9月2日下午17点左右，手机接到一个未显示号码的来电，对方自称是电信的，她说电信网上营业厅没有出现问题，在和对方的交谈中，对方两次的冷笑，让我感觉到了电信企业在实际服务过程中存在服务态度问题，记得电信宣传拨打10000是听得见的微笑。微笑是最美的，也是一种工作态度。今天的枣庄电信的两次冷笑，让我明白了，接受用户反映问题时的服务态度是微笑，转到个别地市公司给用户处理问题时就是听的见的冷笑。

   整个谈话持续了14分钟，通话结束的时候，我听到嘭的一声，对方用力把话机挂掉。

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