电信企业在接受客户投诉后，承诺48小时给用户首次回复，本人使用电信卡，反映了两次问题，事实证明电信的承诺只是一句空话。

    本人的使用山东枣庄的电信卡，登陆注册电信通行证时发现已经被注册过，本来从来没有注册过，于是就反映到电信客服10000号，2010年8月3日下午接到枣庄电信的电话，工作人员说会尽快给我核实，让我先等待。电信对外的承诺是48小时给用户回复，直到2010年8月8日还没有收到电信方面的任何回复。

   2010年8月8日下午16点40分通过电信QQ客服800010000工号是3312的客服受理的，本人投诉手机详单计费计时差错的问题，电信应该在48小时内给我首次回复的，到目前8月12日中午，还未接到电信方面的任何回复。

   电信既然公开对社会作出承诺就应该履行呀，电信自己扇自己的嘴巴，究竟是为何？用意何在？