济南移动是这样给客户过户的，你能接受吗

听济南的朋友说，济南的手机卡发送短信很优惠，就让朋友帮我捎回一张，登陆山东移动网上营业厅，查询到手机卡的客户名为；无资料，几日后在查询发现客户名已经有人名字了，但是不是我的，我很纳闷就拨打10086投诉，第二天10086就给我回复电话了，解释说是代理商给按的名字，要求我提供身份证号码和姓名，说可以直接把号码过户到我名下，我就把身份证号码和姓名提供给她了。呵呵，一会查询发现真是我的名字了，去营业厅核实身份证号码也非常正确。济南移动的办事率太高了，真的为客户着想，办理非常方便和简单。感谢济南移动。

    再次拨打10086咨询，10086说客户需要新老机主带着身份证亲自到移动自办营业厅才可以办理过户手续。没有其他办法。本人有一点不明白，为什么咨询10086，得到的答复就是必须新老机主亲自带着身份证去移动自办营业厅？为什么拨打10086投诉，就可以直接通过电话办理过户呢？请问咨询和投诉有多大区别呀？