强化公司内部管理，要从“精”、“细”、“严”做起

    近几年来，由于物业行业的入门门槛不高，物业公司如同雨后春笋一般，纷纷破土而出。据统计，我市目前大大小小的物业公司已经有230多家，保洁公司也有170余家，就那么大的一点市场，大家都挤在一起抢蛋糕，市场竞争的确非常残酷。另外，面对着新经济形势下，业主对物业管理服务水平的新要求，另一方面随着小区使用年限增加，在公用设施的更新和改造上所产生的不菲费用，也会大大增加我们的运营成本和工作难度。要在如此严峻的形势之下，立于不败之地，必须依靠企业内部的严格管理。公司的发展过程，同时也是管理创新的过程。作为物业公司只有不断地创造出新的管理模式，新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能健全体魄，去抢占日益广阔的物业市场。为强化公司的内部管理，我认为我公司应该从以下三个方面做起。

    一、深化一个“精”字，进一步夯实公司管理工作的基础。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都应该是精品。也就是说，我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。在品牌建设上再下功夫。经过多年的努力和不断锤炼，我公司在“塑造品牌、发展品牌”上，已经迈出了坚实的一步，“雪里红”已成为“我市知名商标”。但这还远远不够，我们还要在这个基础上更上一层楼，再次打造出服务精品，还要创造出“省优”和“部优”，进一步增强“恒威雪里红”形象的影响力和渗透力。

    二、把握一个“细”字，进一步促进公司管理工作的规范。目前，物业管理与服务水平的差异往往体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等等，件件琐碎。看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每一个细节，每一个环节，每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。这就要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前我公司在徐州物业行业已率先通过ISO9001国家质量认证体系，那么我们就应以ISO9001质量管理体系为基础，细化管理服务的标准，明确操作规程和责任人，使每个岗位都有工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，并建立检查和考核细则，从而实现标准化、程序化、规范化，让每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚以及由谁来处罚等等。使各岗位都能按照岗位规范要求去做，更新服务观念，履行好本职工作。

    三、坚持一个“严”字，进一步提高公司管理水平。强化内部管理，关键在于落实各项规章制度，实施严格的考核与监督，确保管理到位，最终提升公司的整体管理水平。在具体操作上，一是要制定可行的“考核细则”和“考核奖惩兑现办法”等一系列制度；二是要通过建立绩效考核机制，激发管理工作的有效性。通过自查，互查，公司定期查以及日常考核，集中考核等多种形式进行检查和考核。发现问题，及时处理。在奖惩上真正做到“罚不手软，奖不心疼”。最大限度地调动起职工的积极因素，提高员工个人的业绩能力。这样，在提高公司经济效益的同时，也在职工中能体现出奖优罚劣的公平分配原则。

    我相信，在公司强化企业管理的同时也必定能提高企业的经济效益，促使企业实现经济目标和社会目标的协调发展，使公司在发展的道路上越走越宽。