【摘要】社会化运营是以目标用户需求为导向，以提升产品和服务为核心，以品牌营销和联合推广为手段，以用户最大化认知、依赖和转化为目标的系统工程。[补充：同时应注重整合资源和善用资本]

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一、社会化运营 Socail Operation

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图2 社会化运营构成

二、社会化运营思路的要点

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图3 运营要点图

三、运营流程及实践

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图4 流程图

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图5 运营构架

1.网站定位
2.网站资料产品完善
  2.1 完善公司资料（企业介绍、联系方式、资质认证等）；
  2.2 完善产品资料（产品名称、产品描述、产品价格、产品图片等）；
  2.3 完善常见配送问题（购物方式、支付方式、配送方式、售后服务等）；
3、线上推广
  3.1 线上推广策划
    网站上线后，应根据客户的实际情况提交一份推广实施方案。主要体现在网络品牌推广及网站关键词优化服务，包括推广途径及方式介绍，推广时间周期安排。一般采用的推广手段有：
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图6 线上运营手段

   3.2 网络品牌推广

     利用各种网络营销推广手段进行客户产品和品牌的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象。可采用

·视频推广 VP （优酷、土豆、腾讯视频、奇艺、56等，1次/周）     

·软文推广 SP （原创软文，投向论坛，博客，纸媒刊物等， 1篇/月)

·微博推广 MBP （腾讯、新浪、搜狐等， 每天8~9，11~12，17，19~20点，3~5篇）

·百科词条（搜搜百科、百度百科、中国百科网、维基百科、互动百科，一次性提交）

·问答社区（百度知道、搜搜问问、知乎、CSDN、司南、百度经验、百度贴吧等，保持更新） 

·根据具体行业的竞争对手来寻求其他针对性的品牌推广方式。
说明：
1）、一个月一篇原创软文，投放多个栏目/博客，博客主要有：网易博客、新浪博 客、百度空间、天涯博客、企博网等；
2）、网站上线后，建立企业百科词条；
3）、问答社区的品牌推广每个平台每周3次，最终成效预测：用户搜索企业名称、 企业相关产品等，可以直接搜索到网站的相关信息。
4）、竞争对手研究分析后，在精确的平台上做相应的推广，比如：客户网站是女性 化妆品类的，我就可以去太平洋女性网进行推广。

    3.3 选择有效推广手段
       不同的网站类型采用不一样的推广手段，网站在不同时期采用的推广手段也是不一样的。
（1）关键词优化
说明：这个推广手段是在网站上线的重点工作。我根据SEO搜索引擎优化方法对商城 每个商品页面进行关键词选择及设置，让客户更容易找到商城相关产品。
时间：关键词优化所需要的时间要根据关键词的热度来确定，一般是以3个月为基准线。
成效：关键词排到搜索引擎首页的时候，可以带来大量精准的流量，能促成订单。
（2）论坛推广
说明：这个推广手段适用在网站上线中期。我会在各大人气论坛里进行推广，将会 开通新浪论坛、网易论坛、百度贴吧、天涯论坛、猫扑论坛、 阿里巴巴论坛账号。
时间：论坛推广工作每周3次。
成效：能宣传企业品牌和从论坛里面带来一定的流量。
（3）博客推广
说明：这个推广手段适用在网站上线中期。我将会开设网易博客、新浪博客、百度 空间、搜狐博客、企博网、艾瑞专栏进行推广。
时间：论坛推广工作每周3次。
成效：大力宣传企业品牌和从博客里面带来一定的流量。
（4）QQ邮件群发推广
说明：这个推广手段适用在网站刚上线时期。以QQ邮件群发推广为主，找相应的行 业Q群进行邮件营销推广。 
时间：邮件推广工作每周3次。
成效：能提高产品的转化率和网站的品牌宣传。
（5）视频推广
说明：这个推广手段适用在网站上线后期。我会在优酷、酷六、56、土豆和新浪里 面制作企业视频，企业相关产品视频。
时间：视频推广工作每周1次。
成效：重点是网站的品牌宣传。
（6）微博推广
说明：这个推广手段适用在网站上线后期。我会重点在新浪微博里面进行企业产品 的一些营销推广。
时间：微博推广工作每天一次。
成效：重点是网站的品牌宣传和企业产品营销推广。

4.线下推广

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图7 线下推广手段

四、效果检测报告
    定期为企业进行网络营销效果跟踪，前期主要是关键词排名、网站收录、首页快照的效果跟踪，提供量化的效果分析报告。同时提供一份运营工作计划表、一份网站营销推广效果报表。

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图8 附录图