【商战实录】4.危机公关

                                            文/薰衣草

    几乎每年六一前夕，有关部门就要抽检市场上的儿童产品，然后在媒体公布抽检结果。

    清晰记得那年的5月31日，小溪所在的公司中招了！

    小溪刚上班不到半小时，电话响，一个急促的声音想起：“小溪，你们的某某产品是怎么回事？登报了，我要退货！”这是普宁的刘总。
小溪急问：“什么报纸？等我看了再打电话给你，好吗？”

    然后是销售部经理上来说：深圳、汕头都要退货，而且等会退货的电话会更多，怎么办？
    匆匆找到当天的某大报，头版右下方很醒目的标题“卫生厅公布六种不合格儿童食品——广大家长选购儿童食品时不要买‘三无产品’”，小溪所在公司的一种产品“榜上有名”，不合格的原因是“未经卫生部批准宣传保健功能”。

    真是岂有此理！我们那个产品是市卫生局批准的，作为食品是不需要经过卫生部批准的，都是国家主管部门，尽管卫生部的级别大过卫生局，但你总不能只承认卫生部而不承认卫生局吧？！况且厂名、厂址、作用等等在包装上印的清清楚楚、明明白白，怎么反倒成了“三无产品”？据说这是卫生厅的公费管理办公室去抽查的，按道理，卫生厅只有监督处才能到市场抽查相关产品。
    可怕的是，晚报、电视台晚上都会播出相关的新闻！

    危机时刻，公关吧！
    打电话给三个好友，找晚报的总编协调此事，看能否撤掉此稿；自己给电视台的台长打电话，请他留意今晚的卫视新闻有没这条消息，若有，请他帮忙撤下来……
    小溪想把此事的负面影响降低到最小！

    在等待报纸、电视台协调的过程中，小溪的电话不断，腿也不停，在销售部和自己办公室之间来回串，商量着应付经销商的办法。

    直到下午5点，协调晚报的朋友来电话，基本没啥问题了，但电视台的线人却来电话说：相关的新闻已确定晚上在卫视新闻中播出！小溪心里直叫“我的妈”，立刻再次抓起桌上的电话，台长的答复是：“那是卫生厅的通稿，删去没有理由。”

    小溪拼命陈述：“只是产品宣传中有个别词说过头了，产品本身没任何问题，凭着公司那么多年的质量和信誉，还有我们长达10年的交情 ，难道都无法打动台长大人的心？”

   小溪说着说着，声音似乎有些哽咽。

   最后台长说：“我尽量帮忙，帮得上就帮，帮不上你就原谅我一回。”

   小溪有点气急败坏地说：“你可以帮上忙的，如果没帮上，我明天回来就要骂你！”

    小溪晚上7点才回到家。抓起晚报，晚报这则消息很短，而且是从正面说的，只提到有六种产品存在标志、标识不明确或夸大宣传等问题，既没有点厂家的名，也没有点产品名。小溪心里轻松了许多，晚报的态度才是与人为善的态度，而某日报那种态度倒是唯恐天下不乱了。

    再打开电视机，盯着卫视7：30时的新闻，直到播完，没播出那条消息！小溪长长地舒了一口气：“胜利了！”

    错错错，离胜利还早着呢！

    第二天以至5.31事件后的一周，小溪给某日报写抗议的函件……

    不断接到银行、省委、城市规划局、省市电视台、电台等等熟人的询问：怎么你们公司的某产品会不合格，那别的产品是不是也不合格？

    某大报驻广东记者站也趁火打劫，要我们出10万元广告费，帮我们摆平这一事件。某个记者打电话给小溪：“我什么时候过来履行一下手续？”小溪毫不客气地说：“履行什么手续？签合同付钱的手续吗？如果你是个有正义感的记者，就写条消息帮我们呼吁一下，如果你的良心被狗吃了，也就算了，广告我们暂时不做，10万元我们也不出！需要花钱时，我们一分也不会少！”在听到对方说的一声“厉害！”后，小溪啪地重重放下电话。

    小溪深深感叹：我们的政府、我们的有关部门，我们的媒体是否能真正地为企业着想，多给点关怀，少添点乱呢？

    一些人没事做，一些事没人做，一些人只说不做，一些人只做不说。
    一些没事做的人说是没事做，一些人总有做不完的事。
    一些有德无才的人做不了事，却让他做大事。
    一些有才无德的人不做事，却给了他个好差事。
    一些不做正事的人，专门滋事闹事，让做事的人做不成事，做不好事，简单的事变成复杂的事，短时间能做完的事，变成长时间做不完的事。