机构名称：鑫泉留学

机构电话：024-23286505

综合评分：85分

调查时间：2010年5月5日，星期三

地    点：沈阳市和平区和平北大街69号总统大厦A座

体验人数：1人

个人背景：本人就读于全国211大学辽宁大学，外语专业大四学生，欲申请英国教育学，参加了新浪征集的留学体验团。

评    分：满分100分，机构综合得分85分。

调查报告

                      对答如流的留学顾问

一.机构

1.机构位置

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               位于市中心，离银行比较近

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       位于市区内，交通便利
交通：在网上查到位于沈阳市和平区北大街69号总统大厦A座22层，实际体验时和网上说的地址一致，地点明确。

2.机构环境

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                       机构标志

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                    咨询室环境1

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                   咨询室环境2

环境：好像四室一厅，比较宽敞，很干净，一进门是接待前台，对面立着很多书架，全是各个国家的留学资料。办公室里有滚动的大屏幕，上面全是介绍已经成功留学到美国，澳洲等国家的案例。旁边的几张桌子还有正在咨询的顾客。

3.服务：选校、文书写作（华人执笔）、面试辅导、签证培训（一签不过再免费三次签证）、接机等，不含申请费、邮寄费等。

4费用：鑫泉去英国的中介费用在10，000元左右，和其他的机构差不多，不包括机票，公证等其他费用。

二.顾问

1.基本情况

姓名：郭敏

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谈话时间：27分钟

1)对国家和学校的了解：顾问有出国经历，对英国留学比较有经验。

对排名靠前院校申请截止时间很清楚，提出必须在7月前把所有材料递交出去。另外，在询问并亲自记录我的在校成绩等信息后，考虑我的情况，目前还没有雅思成绩。得知我想今年九月份去英国读书，她表示这个时间有点来不及，就给我介绍了两种方案，一是等到来年九月份再申请，这样会节省一年的费用。二是可以到英国那面先读一年的硕士预科，再直接进入硕士课程。她推荐我读个英美文学或者是翻译专业，这些都是在国内比较吃香的专业。紧接着就告诉应该去哪所学校读书。

2)服务态度：在去之前咨询的电话中，顾问提出让我带齐我的资料，包括学生证、身份证等。从她的语气中感觉到了一种干练和专业。面谈时候，始终面带微笑，认真、耐心。印象最深的是，她代表的公司的以学生利益为出发点的态度。建议学生亲自走访多家留学咨询机构，对比择优。

3)是否有欺骗或夸大：坦诚恳切，实话实说。

4)仪表着装：    顾问衣着很正式，个人感觉很好。

5)常识性错误:    交流过程中未发现这方面问题。

2．服务亮点

1）对于我提出的很多问题，顾问对答流利，几乎不假思索。从选校、文书写作，面签等。

2）留学种类多：办理美国、英国、澳洲、加拿大、日本、韩国、新加坡、新西兰、法国、丹麦、芬兰、荷兰、瑞士、爱尔兰、俄罗斯、乌克兰等近二十余个国家的海外留学业务，并与上述国家千余所院校及各国使馆、移民局、国家教育部建立了稳定的、相互信赖的国际教育交流合作关系。

3.不足

顾问语速有点快，稍微放慢一点就更好了。

三.个人总体体会：

 综合评分：总体感觉良好，顾问专业性强，机构综合得分85分