机构名称：亨泰莱留学

机构电话：024-22815000
调查时间：2010年5月5日，星期三

地    点：沈阳市和平区和平北大街69号总统大厦A座

体验人数：1人

个人背景：就读于全国211大学辽宁大学，外语专业大四学生，欲申请英国教育学，参加了新浪征集的留学体验团。

评    分：82分

调查报告：

                  和蔼可亲始终面带微笑的留学顾问

一.机构

1.机构位置

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            周边基础设施很多
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   位于市中心，交通方便

交通：不知什么原因，在谷歌的地图上找不到这家机构的地图，但是以前听同学说过，在和平区和平北大街69号总统大厦A座，还好，实际比较容易找到。

2.机构环境

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                   机构标志

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                   机构接待前台

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        机构资料索取处

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               咨询室环境1

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                       咨询室环境2

环境：整个机构给人非常干净整洁的感觉。即使是雨天，地上也是很干净的。好像总共有三间小一点的办公室和一个比较大的屋子，各个国家的留学顾问都是从那个大屋子里走出来的。布局很合理，玻璃门旁边的墙上贴着办理成功出国学生的签证，另一边则是各国留学信息杂志和一台饮水机，还有可以免费索取资料的地方，英国，法国，美国，澳大利亚，日本，韩国，应有尽有啊，设施很齐全啊，给人的感觉很好。

3.服务：

选校、文书写作（华人执笔）、面试辅导、签证培训（一签不过再免费三次签证）、接机等，不含申请费、邮寄费等

4．费用：去英国的中介费用在一万10，000元左右，和其他的机构差不多，不包括机票，公证等其他费用。

二.顾问

1.基本情况

姓名：王雪飞

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谈话时间：30分钟左右

1)对国家和学校的了解：顾问有出国经历，很专于英国留学。对排名靠前院校申请截止时间很清楚，她给我推荐了几所英国比较不错的学校，如纽卡斯尔大学，曼彻斯特大学，皇家霍洛威大学等等。剑桥，牛津之类的建议我说不用考虑，一般都是北大清华的高材生去的地方。然后说如果想比较好就业的话，建议我最好学教育学或者翻译学专业。这样就业前景会好一些。然后问我的雅思或者托福成绩，我和她说我还没有考，想六月份参加，她告诉如果想今年秋天去的话，就要抓紧了，否则时间会来不及的。接着又跟我说了下具体的办理流程，中介费用啊，需要提供的材料啊什么的，很清楚很明白，这位顾问的态度特别和蔼。

2)服务态度：对于我提出的所有问题，顾问都很详细的介绍，很清楚很明白，态度特别和蔼。

从她的语气中感觉到了一种亲切和专业。面谈时候，始终面带微笑，认真、耐心。印象最深的是，

3)是否有欺骗或夸大：坦诚恳切，低姿态，实话实说。

4)仪表着装：顾问衣着专业正式，个人感觉很好

5)常识性错误：交流过程中未发现这方面问题。

2．服务亮点

亮点一：顾问始终面带微笑，态度亲切和蔼，对于疑问耐心解答。很专业从事留学工作多年，熟悉各国院校情况、签证政策。

亮点二：精英顾问团队
顾问仔细研究了中国所有211大学的课程设置，精心为学生寻找国外衔接课程。全部精英顾问都曾在英国接受海外培训、熟悉英国教育体制，擅长撰写学习计划和职业发展计划。多年来对国内课程进行分析，积累了丰富经验。

3．不足：暂时没有发现

三、个人总体体会：总体感觉良好，但是机构位置在地图上搜不到，其他方面还不错，顾问专业性强，态度和蔼，机构综合得分82分。