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机构名称：朗阁国际

机构电话：021-64677037

调查时间：2010年6月5日星期六

地    点：上海市淮海中路755新华联大厦东楼12楼E座

体验人数：1人

个人背景：就读于上海财经大学，法学专业,大四。

评    分：满分100分，机构综合得分75分。

调查报告

“最贵”的留学顾问

一、     机构

1． 机构位置

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              位于市中心，交通便捷

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         位于淮海中路，离地铁口还是有一段距离

交通：朗阁国际在上海留学机构只有淮海中路一个点，相对其他出国留学机构来说较为不便，并且附近没什么大学，是个繁华的商圈，新华联大厦整体比较陈旧，在该地段并不显眼。地铁一号线坐到陕西南路下，步行十分钟左右可到。

2.机构环境
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机构标志及前台处
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资讯室环境

环境：机构地方挺拥挤，比较狭小，似乎顾问的办公室同时也是资讯室了。不过装饰还算精致，窗明几净，整体环境看着还是挺舒服的。

3．服务

1) 服务：朗阁的服务涵盖面较广，除了学校申请、文书写作指导（本人执笔，顾问修改）、面试辅导、签证办理等常规服务，还包括语言培训和境外后续服务，提供包括当地住宿家庭安排、接机、护照 / 签证延期、生活指导、 转学协助、以及日后就业选择和移民办理等相关咨询。

2)增值服务：朗阁雅思的学员会享有一定折扣

3)附图(资料等)

4．费用：朗阁帮学员申请学校以8所为基数，一般先收5万元定金，依最后申请到的学校排名段来收费，多退少补；排名前30的学校收7万，排名30至100的收取费用5万，排名100名以外的收3万。比较而言，朗阁的费用的比较昂贵的

二、顾问

1．基本情况

姓名：刘勤玲

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谈话时间：25分钟

1)对国家和学校的了解：顾问长期负责美国留学的申请工作。对美国各大院校整体把握很不错，在询问了我的托福和大学成绩等信息后，考虑我的情况，比较了我出国继续念法律和转读经济学的发展前景，建议不要转科，继续法学的深造，并指出转读经济申请到好的学校比较困难，也明确匹配了托福、基点与申请到的学校名次；同时，她对出国留学的费用也拿捏得很准确。

2)服务态度：我是在给朗阁国际打了咨询电话后才过去咨询的，可到了那里才发现他们周六休息，只有一个顾问值班，电话接待人员在电话中却只字未提；接待我的顾问态度还是不错的，整个谈话都表现出诚恳、负责、认真、耐心。由于她不是负责法律这块，认为自己对法律出国申请并不十分professional，最后让我留了电话，她会让负责法律留学申请的老师给我打电话。

3)是否有欺骗或夸大：坦诚恳切，低姿态，没有夸大宣传自身。

4)仪表着装：顾问衣着休闲整洁。

5)常识性错误：我提到也有出国念经济时，她便问我GRE成绩，说是必须要考的；但我有同学就没考GRE或是GMT，凭托福和其他一些材料的加分去美国念经济了。可顾问却没提到这些可能性，不知是否能算一个常识性错误。

2．服务亮点

亮点一：境内、境外一站式服务

    朗阁由语言培训机构起家，有外语培训的生源便利，拥有与一些海外院校的合作，并在海外广设办事处，还拥有针对不同国家签证政策的签证专家等，如此种种使得它便于为学员提供从语言考试到国外生活、学业完成的一整套服务，也便于其与学员建立长期关系。

3．不足：

不足一：收费昂贵

    朗阁的收费是我咨询下来最为昂贵的，目前也没有什么优惠活动；我认识的出国留学的群体当中，也没有与朗阁签约的，纷纷对其高价望而却步。

不足二：机构营业点少，前台接待专业度不够

    不知是不是朗阁进入上海市场不久，其仅仅在淮海中路设点让人略感失望；毕竟现在出国留学中介机构数量不少，同行之间也竞争十分激烈，很少有人会舍近求远。在打电话给朗阁打算预约时，前台居然向我推销起了其雅思培训，而不告知我周六顾问都休息，几乎令我白跑一趟。

三、个人总体体会：总体而言，该顾问的谈话没有给我留下很深的印象，与其他机构大同小异。没有水，没有材料，言谈举止态度良好，着装整洁端庄。顾问专业度尚可，总分75分。