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机构名称：华申留学

机构电话：400-880-6559

调查时间：2010年5月6日星期四

地    点：上海市吴江路188号新静安时代大厦12层　

体验人数：1人

个人背景：就读于上海财经大学，法学专业,大四。

评    分：满分100分，机构综合得分70分。

调查报告

办事高效的留学顾问

一、     机构

1． 机构位置

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                位于市区中心地段，客流较大

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                   位置在南京西路吴江路口，交通便利

交通：地铁二号线南京西路站下2号口出站，新静安时代大厦就在附近，正对着吴江路小吃街，英国玛莎百货背面，地方很容易找，交通也十分便利

2.机构环境

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                                 办公环境

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                    资讯室环境

环境：华申留学办公规模很小，两个桌子，显得十分拥挤，好像没有正式的咨询大厅，顾问就直接让我在他们的办公室坐下来咨询了。由于整个咨询过程都有顾问在场，无法拍到办公室全景。

3．服务

1) 服务：华申的服务包括学校定位、申请、文书指导、签证办理和一些培训等后续服务；文书准备方面，PS、推荐信和简历由学生和顾问团队共同撰写；他们不提供任何申请专业相关项目或实习机会的服务。 由于我提供的基点较高，顾问暗示可以帮我申到奖学金概率较大。

2)增值服务：不详

3)附图(资料等)

4．费用：他们提供基础申请学校为13所，不管最终申请到学校的排名如何，统一收取3万5千中介费。

二、顾问

1．基本情况

姓名：罗友通

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谈话时间：30分钟

1)对国家和学校的了解：我说想读国际经济法、民商法相关专业，问他美国排名前40的大学中哪些这些专业比较好、就业流向律所或大公司，并且地理位置是靠东部的，他有点答非所问，没有给出很多有实质价值的信息，可能他认为学校和专业的具体介绍是开始收费以后的定位服务，不愿多作介绍；但可以看出他对美国大学的地理位置、排名很熟悉，同时也提及美国对华留学政策情况一般不会有什么变动。在我的要求下，他根据排名和位置帮我初步选了4所学校，特别推荐了Lee这所大学，因为之前有过成功案例。当问及有没有与美国名校的合作项目时，他说没有任何中介可以获得与美国前14的大学的合作项目，这点有待考证。根据我的情况他认为我进法学专业排名前50的学校肯定没有问题，基本可以进排名20-30的学校。建议我多一些法务类的工作经历，托福一定要100分以上，否则前50就很难（这点跟实际申请结果好像有出入，因为我不少同学托福没上100都申到前50了）。

2)服务态度：总体感觉尚可，有问必答，态度诚恳；咨询过程中接听了一个电话，没有水，没有材料。

3)是否有欺骗或夸大：基本没有夸大之处。

4)仪表着装：顾问衣着职业衬衫，整洁大方。

5)常识性错误：交流过程中未发现这方面问题。

2．服务亮点

亮点一：分工不分家

当被问及华申与同行相较，优势是什么时，顾问首先承诺了他们的专业性和责任心，其次介绍说华申的资源是内部共享的，不像有些留学中介是各部独立运作。美国部一共10个顾问，每个学生分配2-3个顾问，不同的老师负责不同的环节。

亮点二：效率较高

    华申的办事效率较高，这是获得我身边出国留学的同学一致认同的；其办理周期一般以一个月为上限。

3．不足：

不足一：机构环境太过拥挤

    我没去过华申其他营业点，但就我前往的静安分部而言，实在是太小了以至寒酸。两个顾问合用一个办公室，该办公室还同时充当资讯室，墙边堆放了一些资料、电扇等用品，不够整洁美观，有点麻雀虽小、五脏俱全的味道。

不足二：服务态度比较一般

    咨询过程中没有递水，最后我想索要一些华申的材料，顾问却让我自己上网找。

三、个人总体体会：顾问的服务态度一般；仪表比较端庄，穿着比较正式（条纹衬衫）；回答问题还算思路清晰，有根有据，没有什么常识性错误；但提供的有效信息不够多。