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机构名称：中智留学

机构电话：021-55883700

调查时间：2010年5月4日星期二

地    点：上海市曲阳路800号(商务大厦)12层　

体验人数：1人

个人背景：就读于上海财经大学，法学专业,大四。

评    分：满分100分，机构综合得分74分。

调查报告

优质服务的留学顾问

一、     机构

1． 机构位置

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             位于杨浦区，附近有多所高校

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              位置在地铁三号及高架附近，交通四通八达

交通：坐100路公交在大柏树站下车（除100路外还有很多公交路线都可到），向前步行约100米，曲阳路商务大厦就到了，地方很好找，大厦很显眼，交通很便利。

2.机构环境

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机构标志
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资讯室及美国大学排名材料

环境：中智留学办公规模较大，里面干净整洁；有独立宽大的资讯室。

3．服务

1) 服务：中智提供的服务主要为学校的申请、文书制作和签证办理。文书准备方面，PS、推荐信承诺都由他们帮我写，只须我提供信息并且保证质量；他们不提供任何申请专业相关项目或实习机会的服务。

2)增值服务：不详

3)附图(资料等)

4．费用：基础申请学校为8所左右，会为我选一至两所冲击前20，两所60左右的保底，其余几所在20-50间平均分布。如果申到了前10名的则收4万，20-50名的3万5千，50以后的为三万；加申一所学校再加收服务费，具体是多少可视情况而定。

二、顾问

1．基本情况

姓名：刘莎莎

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谈话时间：36分钟

1)对国家和学校的了解：顾问给了一个去年申请到伊利诺伊香槟大学的成功案例（该学生基点3.5，托福105），但我认识的人中有托福八十多分，基点3.0左右就申请到该学校的，所以感觉中智是比较谨慎保守的。我说想读国际经济法、民商法相关专业，问了她两遍美国哪些排名比较靠前的大学这些专业比较好、就业流向律所或大公司，她只说排名50以前的大学都可以考虑，似乎对具体专业情况不是太了解。我说想去地理位置靠东部的学校，特别提了纽约州立大学水牛城分校，她没能在法学专业排名前100的学校中找到它才发现该校排名在100名以外，没有任何关于学校的介绍，也没有做更多的具体推荐。我又问她美国对华留学政策情况，她说政策方面一般不会有什么变动。

2)服务态度：顾问的服务态度是很不错的，接待很热情，有给我倒水，帮我复印了专业排名大学资料，回答问题诚恳、友好和善。

3)是否有欺骗或夸大：实事求是，基本没有夸大之处。

4)仪表着装：顾问穿的是便装，但还算干净大方。

5)常识性错误：交流过程中未发现这方面问题。

2．服务亮点

亮点一：好口碑，好信誉

    中智的签约成功率一直保持在95%以上，提供的服务周到体贴，在高校留学群体中享有很好的口碑。他们定期会举办一些留学免费讲座、冬夏令营等活动，既为广大学员带来实惠，也扩大了自己的声誉和影响。

3．不足：

不足一：顾问口才须提高

   顾问专业性展示不够，提供的有效信息不多。除了服务的贴心之外，中智的顾问若能以颇具专业眼光的分析来吸引学员就更完美了。

三、个人总体体会： 对国家和学校的了解还行，但是提供的信息还是感觉不够，总分74分。