亲历：在京东上买惠普电脑简直是噩梦

文/冯雨若

一台惠普电脑自从我正式入职第一天就和我拼上了。记得10月15号一大早7点多点儿就收到老大一条消息，说8点半京东商城将会送来一台电脑，让我提前到公司。我一骨碌爬起来收拾了下就往公司赶，气喘嘘嘘地赶到后，公司冷冰冰的一个人都没有。我就坐在没有电脑的前台位上等待着……

那天是公司第一天开业，9点钟了，还是没有其他员工来。大概9点十几分吧，京东的送货人到了，他把纸箱子往地上一放，就说：“付款。”我说：“我们公司的财务还没到呢，您得稍等会儿。”那个人脸色马上就变了：“我还有其他货要送呢，我哪能等啊！”我说：“那我也没办法了！”又过了不多会，他就催我给财务打电话。我打了，财务说今天是周一，取钱的人特别多，她还正排着队呢。接着，他又给老大打电话，只听见电话里老大说快了，快了！过了二十多分钟，京东的送货人很生气地带着电脑又走了。下午我出去办事了，没在公司，等我回来后看见那台电脑已经送来了。

过了几天，大概是28号，这台电脑的主人，也就是我的顶头上司来了。她一插上线，那台主机就轰隆隆地响，有种小时候站在院子里头仰得高高的看飞机经过的感觉。上司说这叫我怎么用呢？给京东打电话！我从来没遇到过这种事，也从来没处理过这种事，不知道该打什么电话。后来我就打了京东技术电话，打了好几次都是占线，我都快急死了，这时候电话接通了，我一口气就把事情的来龙去脉给说完了，然后他就教我操作，我插上线开了机，我让他听了那轰隆隆的声音，他叫我同时不停地按Ctrl+F10键。可是我按了一会还是没什么反应，技术人员就说这是风扇的问题，按规定在15天之内是可以保修包换的，你给京东打电话吧！我说好吧。后来我打了N次电话，才排上客服队，说让我重新登录我的京东，填返修单。这是老大登录买的，我就问老大要了登录名和密码登上去填好了返修单。过了一会，京东的一个女客服给我打电话，说：“ 女士，你好，我们已收到你反馈，我们将在7个工作日内解决你遇到的问题。”我一听急了，领导安排说这两天就要给处理了，着急用呢。我就说：“我们这边着急用呢，你们就不能给快点处理下吗？”她说：“不好意思，女士，我们只负责报上去，具体操作是由我们的技术工和惠普的技术工完成的，这是一个固定的流程，我们只能做到尽快上门取货。”我无可奈何地说：“那好吧！”

当天下午，我正为些琐事忙得焦头烂额的，一个陌生的电话来了，他说他是京东派来取货的，叫我立即打包好送到楼下。我说我也搬不动呀，你上来取吧，他说他还有别的货，走不开。我放下手头所有的活，赶紧就打包，等我都准备好的时候，他打过电话来了，说他是骑电动自行车来的，拿不了电脑。我感觉特别恼火，这真是一个傻帽，刚才给我打电话让我送下去的时候就不知道自己是骑电动自行车来的吗？真是有病！他一个劲地在电话那边说抱歉。

第二天，来了两个京东的送货人员顺利把货接走，连同发票也一块儿带走，只给我留下一张模糊不清的单子。

一周过去了，电脑还是没有任何音讯。我就拨通了京东的客服，那边说还在检验中。两天后，京东的那个女客服给我打来了电话：“ 女士，不好意思，是这样的，你的机器经惠普和京东的技术检查是合格的，没有问题的，所以我们会给你原物返回的。”我傻了，折腾了一个多礼拜又给我原物返回了。我说：“主机响声那么大怎么能说没问题呢？怎么能说是合格的呢？你们也太过分了吧？你们怎么……”还没等我把话说完，她继续用套话说：“ 女士，不好意思，是这样的，我公司视可以正常运转的机器为合格机器，我们试过了，你的这台机器虽然有响声但是确实是可以正常运转的，所以按照我们的规定你的这台机器是不给换的。”我说：“不管是惠普产家还是你们京东都是负责生产和销售的，实际上，真正使用的是我们顾客，有没有问题，能不能正常使用应该由我们顾客说了算的，而不是说给你们返回去转一圈你们说合格就合格，你们说没问题就没问题！那你们会把你们鉴定合格的证书给我看一下吗？”她说：“ 女士，不好意思，是这样的，你的这台机器是由惠普鉴定中心鉴定后返回到京东，我们京东再鉴定一次的，这样做就是为了让机器到了顾客手里边是万无一失的，我们没有义务给你提供鉴定证明。”我说：“那你怎么证明这台电脑是你们经过鉴定的呢？如果让你说的话，你觉得那台电脑是没问题的吗？”她说：“ 女士，不好意思，是这样的，我们视为可以正常运转的电脑都是合格的。”我说：“你别说你们公司，你换位思考下，如果你买了一台这样的电脑你觉得满意吗？”她说：“ 女士，不好意思，是这样的，我说了不算的。假如我给你再换一台的话说不定比这个声音还大呢，也说不好比这个声音还小。”我说：“那好吧，你给我换一台吧，既然再换一台声音还那么大的话我也就自认倒霉了，谁让我碰上的都是这等货呢？”她说：“ 女士，不好意思，是这样的，我们没有这个先例，如果鉴定您的产品是合格的我们就没理由给你换的。”跟她谈了半个小时，过来过去就这几句话，也没谈出来个什么结果。

和那客服小姐通过话的第二天，电脑又原样返回来了，而且是叫快递给送过来的。拿走什么照样都又返回来了，只是少了一张发票。接着我又打电话继续问，说是在快递中，注意接收。

我费尽周折，折腾了半个月，该是什么样的还是什么样的，转了一圈，只是少了一张发票，至今还在等待中。

自从正式上班的第一天我就和这台电脑接下了不解之缘，这么久以来还没处理好，到现在那台电脑还在那儿放着。有人说是我能力不行，没解决好问题。我的确是新手，我已经尽力了！可是，为什么一台明明有问题的电脑会被“检验合格”后又原样返回呢？惠普太过分了！京东太过分了！你们视客户利益何在？消费者权益何在？谁来管这样的问题？