一封新邮件

亲爱的洗发水君：

近来可好？

这段时间都没有收到你的邮件，却听说你还在迷茫，好像自己清楚了自己的品牌是什么，别人可都不待见。

为什么你已经知道了目标客户想要什么，知道了自己的价值所在，很清楚你的品牌什么样，其他人还是不认同呢？

再听我讲个故事吧⋯⋯

水果摊店主

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几年前还未搬家的时候，每周二我都会买些水果。其实就只是苹果，从小的习惯，从没想过吃点别的。

那时小区只有一家水果摊，却也价廉物美，童叟无欺。日子久了，不说话店主也知道我想要什么。

次年秋天，某个周二加班劳顿，买水果时店主向我提了一个建议：

“年轻人忙也要注意注意身体，现在梨好，吃点润润肺。＂

恩，也好，两样价格差别也不大。那天我选择了买梨。 至此以后，每每周二我都会先问店主什么水果好，这个季节吃什么合适，即使价格贵一些也不会介意，直到搬家。

搬家后，新的小区也有个水果摊，在我手足无措的面对着各种水果准备走回苹果路线时，这家店主突然说：

“买梨嘛，这梨好。”

我听不进去，那天什么都没买。

品牌传播的三个阶段

他们有什么区别？

第一位店主知道品牌的建立对客户来讲并非一蹴而就，而是按照品牌认知-品牌好感-品牌忠诚这三个步骤经营。

店主为自己确立的个人品牌：

水果营养咨询师，为您的健康保障均衡养分。

第一步 建立品牌认知：

与我初遇时，他清楚自己在客户眼中只是个卖水果的，并且观察到我老盯着苹果买。因此，首先必须把＂他卖物美价廉的苹果＂这一认知建立，即使苹果利润较低。

第二步 发展品牌好感：

店主耐心等待，通过一段时间优质的基础服务（苹果）让我与他建立了信任。接下来，在店主适当的引导下，我对他个人品牌的认知从“卖水果的”上升到“知道我该吃什么水果”，接受了高利润的产品组合（咨询服务+时令水果），好感度进一步发展。

第三步 培养品牌忠诚：

品牌好感度的提升，最终会让客户产生对这一品牌的忠诚，不只是对产品，而是你对自己品牌的全部定位。想买水果，我一定会想到他，即使服务出现一些瑕疵，我也不会介意。对我来说，店主实际上成了我在水果领域的营养顾问。

再看另一位店主，第一次接触时，我尚未对其品牌产生任何认知，就试图说服客户接受建议购买利润较高的产品。这不会成功，即使他垄断地方水果市场。

现在更清楚你该怎么做了吧？

洗发水君，希望下次写信给你时，我已经从别人的口中听到了你新的名字。

此致。

此文摘录：http://hemipress.com/process-of-brand-communications/