12月4日，我参加了2010(第九届)中国企业领袖年会，和唐骏、陈年、刘强东等几位知名企业家一起就“首席体验官的革命”这个话题进行了讨论，“用户体验时代”的到来，已经成为大家的共识。我想，一家企业要想在竞争中取胜，就必须以用户体验为导向，不但CEO要身体力行的去做“首席体验官”，更应使用户体验成为企业的DNA。

    什么叫“以用户体验为导向”，可以举一个简单的例子，以前我们去餐馆，往往是只要求能吃饱吃好就行，但随着生活水平的提高，现在不行了，我们还希望吃得很舒服，并且要环境好、风景好。有些餐馆就看到了这个趋势，将餐馆的环境营造的很温馨、很人性，让人来了还想来，这就叫“以用户体验为导向”。

    IT行业同样如此！如今IT行业发展日益月异，新技术、新产品不断推出，同行业之间竞争日趋白热化，用户迁移转换的成本极低，而且用户需求日趋多样化、个性化，企业单靠技术创新，已很难在激烈的市场竞争中取胜，正因为如此，“首席体验官”才在IT行业日渐流行开来。比如苹果的乔布斯，当他发现iPhone4打电话信号不好时，马上说没关系，我送你一个壳子，加个壳信号就好了。

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    我们爱国者电子也非常重视用户体验，现在我每天说的最多的就是如何以客户导向为先，如何让产品更符合用户需要？刚拿到iPad的时候，我就天天拿着“玩”，体验它的各种功能，正是在体验的过程中我发现有些地方不太适合中国用户，比如作为平板电脑，重量太重、单手很难操纵等等，这些问题在后来我们做平板电脑的时候就彻底解决了。

    真正做到“以用户为导向”，并不单纯是一句口号，不但企业的CEO要主动去担任企业的“首席体验官”，更应该将这种理念灌输到企业的血液中，让用户体验成为企业的DNA。不管职位高低，也不管你在公司是做销售的，做产品的，还是做服务的，都应该考虑什么样的产品和服务用户最需要、最满意，只有这样的公司，才会有竞争力。如果仅将之当做一句口号，或者是一时的运动，即使短时间内有成果，也终究是无源之水、无本之木，结果只能是昙花一现。

    移动互联时代的到来，将会使互联网产业的格局发生新的变化，这给国内企业带来了难得的良机，我认为未来十年在中国，肯定能崛起一批能够影响世界的企业。而谁能取得这样的成就，无疑就看谁不但能“技术创新”，更能“体验创新”，真正使用户体验成为企业的DNA，对此，我对爱国者电子充满信心！