美发

2011-2-2

美发是现代的叫法，30年前叫理发或剪发，60年前叫剃头，古人叫总角、弱冠、束发……

昨晚应女婿的盛情邀请，到北京一家美发厅美发。我们是晚7：55分进店的，到出店是10：15分，耗时140分钟。特价120元人民币。也就是说，如果不是特价的话，很可能是1分钟一块钱强。

这次美发的感觉是我从来没有经历的，这种经历对我来讲是前所未有的。

这次美发共有六七位服务人员先后为我一人服务。首先，礼仪小姐上前问好，问寒问暖，然后又问理什么标准的发。在了解我的需求之后，她领来一位男美发师，把我交付给了他。男美发师把我领进里面，坐在一排镜子前，询问我需要的发型与标准，在与他交流完后，他说了一句雷呆我的话：“请稍候，我去叫助理来”！我都过了知天命的年岁了，第一次听说“剃头匠”还有自己的“助理”！

正当我坠入云里雾里发呆时，只见“助理”拿了件没有扣子、很薄的黑色衣服给我穿上，带我走进一间可以同时为四位客人洗发的房间，然后让我躺下开始给我洗头。他是我进入这家发厅后第三位为我服务的人员。头洗得相当仔细认真，擦干后把我带到一个简易沙发前让我就位，然后很有礼貌地离去了。

这时的我主观认为下一步应该开始剪发了，谁知又过来一位小伙子，在求证了一位美女美发师之后，又围上了一件染发专用的围巾，转身去按照美女理发师的吩咐去配染发用染料，约有十分钟的样子，开始给我染发。他染得特别仔细和认真，大有一根一根给我染的架势。我觉得他不是在给我染发，倒很像把我的脑袋当成了一块画布，把梳子当成油画笔，把染发膏当成颜料，在一笔一笔地勾画他的盖世名作。总之，他这道工序共耗时五十分钟左右。在焗油之前，我跟服务生要了一本书看，幸好有这本书，不然，这五十分钟的时间也真够难熬的（事后，听女婿讲此店还提供笔记本电脑消遣娱乐）。

在这之后，来了位较胖的女服务生让我去洗头。这回洗头是美发过程中最美、最浓的一笔。她那双柔软肉感的手在我头上发间抚摸梳理，那手法，那力度，给人一种麻酥酥的感觉。从来没有这种感受。如果说前者是一根一根地染，那她就是一根一根地洗。我人躺在洗发椅上，脑子里却在想，她哪里在给客人洗头，简直就是在清理一件刚刚出土的国家一级文物上的尘土，我的脑袋也不知在此时此刻是什么朝代的？价值几何？反正约十分钟的洗涤过程，让我感到了从来没有过的舒服与愉悦。

她洗完后，在我耳畔轻轻地说了一句：“先生，辛苦您了。请跟我来。”我如梦如幻地跟在她后面，来到了先前那位美女理发师面前，向我微微鞠躬告辞。

接下来是这位美女理发师粉墨登场了。她的手艺使这次美发演绎到登峰造极的程度。首先是她的“助理”帮我脱去染发时的围裙，然后给我脖子围上一个类似脖套的白纸条，接着又给我穿上了一件洁白的理发专用围裙。等我坐稳后，美女理发师再次确认所要发型后，便开始理发了。她用的是充电式的新型电动推子，她省事，我方便，再也不用受脏兮兮的电线碰脸的窘境了。且噪音很小。

她更是一根一根地剪，脸都快贴到我头上了，因为她的呼吸我的头发都感觉到了。我在想，此时我的脑袋又会是什么朝代的文物？她到底是美发师还是文物修复师？我这颗“破碎”了的文物脑袋她会修复到什么程度？在这个过程中，她不断地与我交流，指出那部分该怎么剪，那部分该怎么修，经过40多分钟的修复，我这件工艺品终于眩目问世了。我一头汗，她也香汗微微，满面红晕。她一再诚恳、虔诚地说：“辛苦了您，辛苦了您。”好像我为她出了多大的力似的。

我再次被带去洗头。亏着我这个人皮厚，不然今天非洗破头皮不可。

这次经历如其说是美发的经历，倒不如说是上了一堂生动、形象的市场经济课。市场经济就是服务经济。服务没有最好，只有更好。

以我这次美发为例，进门有人迎，出门有人送；音乐轻柔美妙，无庸俗之嚎叫；镜面无尘埃，地面无落发；服务员彬彬有礼，音声不高，步履不快；有书有杂志，有奶茶、有咖啡、有可乐等，频频关注客人的需求。真真正正、实实在在让我感受了一把消费者为上，以人为本的消费过程。

这次理发虽说花费了在这之前我一年的理发费用，但它让我感到了一种物有所值、物有超值的感觉，有一种花钱买享受的快感。

记得西方有位销售大师说过，让消费者花钱了后感到满意，是最成功的销售术，对此我有了同感。我十分满意这次美发的效果，以至于出门后，我都犹豫该不该戴上帽子。反正，晚上做梦是没有戴帽子上街的！

通过这次美发，纠正了我过去对奢侈和浪费的误解。适当的奢侈是人们在品尝自己奋斗成功的果实；适当的浪费是人们在满足自我价值的展示。

奢侈的感觉真好！

浪费的感觉真妙！