消费者是否满意是衡量双11是否成功的唯一标准

口水与订单齐飞，降价共促销一色。在喧闹中，双11大战终于正式结束。

不管是一骑绝尘的主角阿里，还是京东这样苦苦追赶的“准主角”，还是苏宁、国美这样的跟班，亦或是小米、华为、魅族、乐视等这样的厂商，都在宣布着自己的辉煌战果。

把“双11”节日不动摇的坚持下去，似乎成了这些电商企业的百年大计。

从数据上看，电商们的成绩单很耀眼。天猫双11全天成交金额为912.17亿元，京东虽然不及天猫，但也早早的宣布本届双11订单量已超前5年双11下单量总和。但是，这就意味着双11成功了吗？

我认为不是。在笔者看来，销售额、订单量只是衡量双11是否成功的次要标准。而消费者是否满意，才是衡量双11是否成功的唯一标准！

消费者不满意的话，你就是日成交额达到万亿，也无非是个绚丽多彩的大肥皂泡，消费者一口吐沫就能让你了无踪迹。

那么，消费者是否满意是怎么体现的呢？我感觉在双11下单后的几天，这这几个因素会让消费者是否满意能够得到充分地体现。

第一，假货的比例。

别跟我说电商的双11没有假货，也许是你没有发觉，因为货还没到你的手上，因为即使货到后你都不一定打开包裹，即使你打开了你也不一定认识这是假货。很多人不会忘了那篇帖子——《大数据之下，电商会把假货卖给谁？》。当大数据分析出你是个好说话、不退换货、没啥见识的消费者的话，那恭喜你，你可能会中奖了。所以，所有的购物者都应鉴别一下自己的商品，看看您是否收到了假货，。如果真的没了假货，或者假货的比例很低，那说明这双11是成功的。反之，卖了那么多的假货也就没有了意义。

第二，次货的比例。

假货，是商家的法律缺失问题。而次货，就是道德缺失问题了。其实免不了的，每款商品都会有残次品，都会有退换品。放在平时，这些玩意儿减价都不一定有人要。而到了双11，人们疯抢的晕了头之时，说不定就会浑水摸鱼给卖掉了。同上面说的差不多，很多人一看这货是真品，还便宜，那就将就着用吧。但越是双11，我越希望您不要将就。为什么将就呢？如果在不将就的标准之下，您在双11购买的商品很好，那那说明这双11是成功的。反之，卖了那么多的次货也就没有了意义。否则，您就成了“将就”的代言人。

第三，消费者是否后悔。

这么多年以来，很多消费者的感受是买了一大堆东西却感觉没有用。这种现象，一是有钱烧的，一是被电商刻意渲染的气氛给勾搭的。电商的真正意义应该是给人方便，给人实用。而如果卖出去一大堆既占地方有没有什么用处的废物玩意儿，你这跟骗子行径也没啥区别。如果双11的喧嚣过去了几天，面对满屋的战利品，消费者后悔了，那说明你这双11纯粹是为自己考虑的，而并非为消费者考虑。当一个以购物为目的的节日变成一个以收钱为目的的节日时，它就不算成功了。要不，您就干脆办个“花钱买乐节”。过这个节的，纯属有钱烧的。

第四，数据是否骗人。

中国的消费者群体，是跟风的消费者群体，是没有主见的消费者群体。这有一帮托儿说绿豆好吃，就集体去吃绿豆；那有一群托儿说黑豆好吃，就集体去买黑豆。电商的双11，要是有人趁势在数据上造假，消费者估计也会跟风去买。双11的数据是否有骗人的地方呢？我不敢说肯定没有，也不敢说肯定有。但双11期间，小米和华为的“喜刷刷”二人转反正是让我一头雾水。如果是小米和华为在刷单，那就是在耍猴，拿消费者当猴。如果是黄牛刷单，那也是在耍猴，拿小米、华为和电商耍猴。不管是谁耍猴，这双11成绩单的水分都有些大。

如果以上四点，都让消费者满意，那这个双11就是成功的。如果有一条不行，或者没有一条能行，那这双11就难言成功，不管你卖出了多少东西。因为，消费者是否满意是衡量双11是否成功的唯一标准！