和男性顾客打交道时应注意以下几点:
①购买商品有果断性。男性顾客在购物上,独立性较强,对所购买的商品性能和商品知识了解得较多,一般不受外界购买行为的影响。在购买商品的范围上,多属于"硬性商品",如家具、汽车、电脑等大件商品,一般很少承担家庭生活中日用消费品的购买任务。在购买中,只要商品目标符合消费心理和购买心理要求,挑选商品迅速,购买决策快。
②购买行为有自尊心。男性顾客在购买行为上自尊心比较强,特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时,就想迅速选购。如果售货员没有迅速接待,或表现出不理睬的态度,会使顾客放弃购买机会。如果售货员服务态度很好,顾客也会表现大方、富有男性风度,而且购买后的遗憾很少。
③怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理,力求方便。特别是在购买低档的生活消费品时怕麻烦的心理表现得更为突出。在购买商品时,一方面表现粗心大意,另一方面对售货员有信赖感。即使发生一点错误,也不想再找麻烦。
例如,一位顾客买了10个茶杯,只拿走了6个。后来售货员找到了这位顾客才知道:这位顾客回家对妻子说买了10个杯,妻子打开盒子一看是6个,就问他为什么是6个,他忙解释说:"我是想买10个,结果只给了6个杯子的钱,售货员当然是卖给我6个了"。问他为什么要这样做,他说怕妻子让他回去查账。
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