随着互联网技术的发展，网购对线下零售商店的冲击越发严重。不过，对于在线交易网站eBay而言，网购与线下零售商店并非只有竞争，技术的创新可以使两者的优势结合，共同构建消费的未来形态——“智能商场”。基于此，eBay推出了包括智能试衣镜在内的一系列新技术，并将其应用在了Rebecca Minkoff的部分实体店中。

进入Rebecca Minkoff的智能商场，顾客将体验到未来消费的形态。只要输入自己的手机号码，顾客即可预订免费饮料。在享受软饮带来的问候的同时，顾客的电子身份证同步生成，有了它，顾客与商品的连接将出现奇妙的化合。商场原来作为装饰与拓展空间的镜面，由全新的智能镜面替代。这些镜子兼有触摸功能，只要用手指触及镜面，顾客即可浏览商品信息或者查询库存，如果发现了想要试穿的衣服，顾客即可添加到试穿选项，这样能够避免像以前那样抱着一堆衣服进入更衣室。

更奇妙的改变发生在试衣间。试衣间的镜面也经过了大规模的改装，镜面的智能化不仅可以帮助顾客调节灯光，还可以预设不同的穿衣场景。eBay将3D模拟功能搬到了实体店，这种虚拟技术的应用，使消费者只需点击触摸屏，即可查看不同场景的穿衣效果。让顾客惊艳的细节是，所有的衣服上都有RFID标签，它可以通过系统迅速地向前台反馈顾客的穿衣体验，倘若发现自己喜欢的衣服风格大小或颜色不太合适，顾客不必亲自跑出更衣室找导购调换，只需轻松发送指令，适合的衣服顷刻间将送到相应的试衣间。

eBay这项新技术所带来的个性化服务不仅限于此。当顾客将所要试穿的衣物带入试衣间时，试衣间的无线射频接收器将会自动识别，根据顾客的穿衣记录，eBay的智能镜面将判断顾客喜好，并为其建立个人档案。在将顾客可能喜好的衣服的款式、颜色及尺寸信息搜集并存储起来之后，eBay将进一步为顾客提供新品推荐、饰品搭配等服务。试衣结束后，顾客可以在触摸屏的购物车里选择购买心仪的物品。只要点击下单，电脑后台即会通知店铺服务员将货品备好并送至收银台打包。等顾客收拾好随身物品，便可直接从试衣间前往收银台轻松付款结算。

针对消费者“冲动消费”的担忧，eBay还推出了另一项贴心的服务。顾客在试穿之后倘若犹豫不决，可以先将衣物装进个人收藏夹中，等待回家之后再决定是否下单。此外，对于顾客已经试穿过但却未购买的商品，eBay的智能镜面编制了个性化的索引，并且会以短信形式发送给消费者，以便日后的购买。

所谓智能，体现于无形，个性化服务亦藉此得以实现。eBay的“智能商场”，为改善人们的购物体验做出了贡献，这正好也印证了eBay的经营理念——用科技改变人们的未来生活，而不仅仅只是做网络买卖。